Tênis ortopédico não entregue
Resolvido
São José dos Campos - SP
05/12/2024 às 12:08
ID: 203767511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirirmos o tênis ortopédico em 8 de outubro com prazo de entrega de 18 dias úteis.
Rastreio pelo correio, NM 623968624BR, acusou "importação não autorizada" e agora, em 26/11, mostra" devolução determinada pela autoridade".
Em 13/11 recebemos email da empresa comunicando reenvio do produto, código de rastreio NM 655651395BR; no entanto o Correios mostra em 02/12 que novamente a importação não foi autorizada.
Estamos aguardando explicação e solução por parte da empresa com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
15/12/2024 às 17:31
Olá Sra. Maria Helena, tudo bem ?
Enviamos um e-mail para a senhora com a carta de estorno do pedido em continuação a solução que já estávamos tratando por lá.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que a entrega é realizada por terceiros dependemos dos correios para que finalizem e o mesmo também é prejuízo para nós pois não o recebemos os calçados de volta.
Gostaríamos de reforçar que temos o e-mail como o único contato para suporte funcionam diariamente para poder sanar suas dúvidas e te ajudar referente a qualquer questão. E-mails respondidos por ordem de chegada.
Nós da Goubell prezamos muito pelos nossos clientes, sendo o nosso principal foco a sua felicidade e satisfação!
Atenciosamente,
Equipe Goubell.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 21:34
Atendimento a desejar.
Mensagem através do rastreio pelo Correios por 2 vezes foi que a importação não foi autorizada.
Prazos não cumpridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6