Dificuldade em receber meu dinheiro de volta
Resolvido
Divinópolis - MG
06/07/2023 às 16:20
ID: 167742923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi minha peça em 05/07 no mesmo dia solicitei a devolução, pois ficou pequeno e não ficou como o esperado, tendo o direito de arrependimento. Realizei a postagem em 09/06 e pelo rastreio dos correios foi recebido pelo lojista em 20/06. Depois de perguntar sobre o processo de estorno, foi me enviado um e-mail confirmando o recebimento da peça, falando que foi gerado um Cupom no valor com validade de 90 dias corridos e que se precisasse poderiam dar mais 30 dias para usar o cupom. Porém em momento algum optei por ******* devolução da peça para devolução do valor pago e estou com dificuldade de contato.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 13:52
Olá Walquiria,
A sua solicitação foi aberta como Troca, mas já entramos em contato com você via e-mail e realizamos a mudança do processo para Devolução, o Cupom de troca foi cancelado e informamos que o Estorno já esta em processo junto à plataforma de pagamentos que trabalhamos.
Att.;
Equipe Goudella
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 20:43
No dia 12/07 tive a resposta por e-mail falando que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis o que daria hoje, aí hoje, somente hoje, que recebi um e-mail de cancelamento do pedido e que o estorno está sendo analisado pela equipe podendo levar 3 dias úteis para aprovar. O prazo de 10 dias acabou pediram mais 3 dias para aprovar e vão pedir mais quantos para o dinheiro estar na conta? Precisam ser mais cuidadosos com as promessas e respeitar os consumidores. Uma observação no meu primeiro contato em 28/05 não tem a palavra troca tem a palavra devolução se abriram o processo como troca mais um erro que deveria ser corrigido imediatamente e estão nessa enrolação.
Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 21:02
Valor estornado na minha fatura! Demorou mais foi devolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7