Goulart Jewelry

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

02/07/2026 às 15:57

ID: 252931809

Demorei muitos dias para vir até aqui, mas é um absurdo o que essa loja está fazendo comigo e meu namorado.

Pedimos um par de alianças em maio e, quando chegaram, vieram no tamanho inadequado, sem o acabamento divulgado, a minha com as pedras (sintéticas) sem padrão nenhum de cor. Todas as fotos que tirei pareciam até estar sem a pedra, para vocês verem a discrepância. Além disso, não veio o pingente que estavam anunciando e que agrega valor ao produto.

Agora vem a pior parte.

Fizemos uma reclamação inicial, pontuando detalhadamente cada ponto. Eles entram em contato todos com tom "bonzinho", falando que iam mandar o pingente como brinde e solicitando o anel para ajuste, desde que a publicação no Reclame Aqui fosse apagada ou marcada como resolvida. Isso, lembrem-se bem, ANTES de qualquer resolução prática. Aceitamos, mas tiramos print de tudo, para quem quiser ver.

Enviei meu anel para ajuste no dia 09/06, depois de dias implorando a eles um prazo de ajuste, porque, vista a reputação da loja, imaginamos que atrasariam.

Dito e feito!

Estou até hoje esperando, implorando por informações. Cada hora é um atendente que não sabe de absolutamente nada. A cada mensagem preciso explicar a situação novamente, mandar o código novamente. Me mandam um prazo, depois falam que o prazo estava errado. Me mandam um código e o mesmo não atualiza há mais de uma semana.

Essa é uma crítica aberta a vocês. Não adianta ficar postando videozinho bonito no Instagram. Não adianta o pré-venda ser educado e o pós-venda uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Saliento que quero o meu anel e o meu pingente prometido. Meu anel é o modelo feminino da aliança Moves Mix em Rubi e o pingente prometido é o Fluidez Gota em Rubi, pois o anel foi palco das fotos do meu pedido de namoro e, por isso, é importante que seja a mesma peça. Se não fosse por isso, eu pediria reembolso e não recomendaria, em absolutamente nada, essa loja para ninguém.

Aguardo imediatamente o código de rastreio real da minha aliança. Somos do mesmo estado, e o meu anel chegou até vocês em apenas 1 dia. Não existe justificativa para toda essa demora, muito menos para a falta de informações claras sobre o envio.

Vocês têm meu WhatsApp: *****.

Segue abaixo todo o meu histórico de conversa com eles (meu namorado entrou em contato inicialmente, mas isso será em outra reclamação caso não resolvam):

08/06

Luiza (10:46)
Bom dia, tudo certo? Sou a Luiza, meu namorado tinha feito uma reclamação no Reclame Aqui, referente ao pedido *****.

Luiza (10:46)
Sou de Macaé, RJ.

Luiza (10:46)
Consegue me ajudar quanto ao prazo dos ajustes? Estamos aguardando essa informação para fazer o envio.

Luiza (10:47)
Até mesmo para não ficarmos cobrando antes do prazo, fica melhor para a gente e para vocês.

Goulart (11:05)
Olá, Luiza, tudo bom? Sem problemas! Chegando aqui, em 5 dias volta para você!

Goulart (11:05)
Sobre a reclamação, ele chegou a marcar como resolvida ou remover? Ainda não respondemos.

Luiza (11:17)
Tudo certo por aqui.

Luiza (11:17)
Ah sim, então amanhã farei o envio para vocês. No caso, o pingente de brinde chegará junto com a devolução do anel, correto? No mesmo pedido, *****.

Luiza (11:17)
Ele removeu de lá.

Goulart (11:30)
Certo!

Goulart (11:30)
Opa, perfeito

Luiza (11:34)
Obrigada pela confirmação, amanhã te aviso quando enviar.

Goulart (13:16)
Disponha.


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09/06

Luiza (15:18)
Boa tarde, tudo certo?

Luiza (15:23)
Acabei de fazer o envio do pedido.


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10/06

Goulart (11:20)
Bom dia.

Goulart (11:20)
Assim que chegar aviso.

Luiza (11:25)
Bom dia, obrigada!

Goulart (13:06)
Disponha.


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11/06

Luiza (11:08)
Bom dia! O pedido deu aqui como entregue, chegou certinho?


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18/06

Luiza (10:02)
Bom dia, tudo bem?

Luiza (10:02)
Gostaria de saber como está o andamento do pedido..

Goulart (10:08)
Olá, sou a Lu, tudo bom? Em que posso ajudar?

Goulart (10:08)
Me informa o número do pedido.

Luiza (10:11)
Esse é o número do pedido inicial, *****.

Luiza (10:11)
Reenviei para fazer os ajustes necessários.

Luiza (10:12)
Estou aguardando o anel e o pingente de cortesia.

Luiza (10:12)
Tudo certo e você?

Goulart (10:14)
Um momento.

Luiza (10:16)
Certo.

Goulart (10:20)
Luiza, hoje não estou na sala, mas assim que o pessoal da produção chegar eu te dou um retorno sem falta.

Luiza (10:23)
Entendo, vou ficar no aguardo.

Goulart (10:24)
Muito obrigada pela compreensão, logo terá um retorno.


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19/06

Luiza (08:48)
Bom dia!

Luiza (08:48)
Teria um retorno?

Goulart (13:53)
Olá, boa tarde. Tudo bem?

Goulart (13:54)
Vou ver com o pessoal da produção, mas seu pedido ainda não chegou para a gente! Deve ter sido algum atraso com os Correios, mas já vou dar uma prioridade e te comunico.

Luiza (13:56)
Estranho, porque acompanhei a entrega e o pedido já consta como entregue desde o dia 11/06. Além disso, meu namorado fez o contato inicial com vocês e recebeu uma atualização diferente dessa.

Luiza (13:56)
Vou te enviar.

Luiza (13:58)
Essa informação foi passada para ele no dia 16.

Goulart (13:59)
Ah sim, vocês falaram com a outra atendente!

Goulart (13:59)
Perguntei para o pessoal da produção e agora me passaram que a peça está aqui sim.

Goulart (13:59)
Só que ainda não foi para envio.

Goulart (14:00)
Assim que sair te comunicaremos!

Luiza (14:00)
Entendo, mas teria uma atualização do andamento do processo?

Luiza (14:00)
Porque, a princípio, me informaram que assim que a peça chegasse, o tempo de envio seria por volta dos 5 dias.

Luiza (14:01)
Informado aqui.

Goulart (14:02)
Ainda está em produção. :)

Goulart (14:03)
Está dentro do prazo ainda, assim que estiver pronta te comunicaremos.

Goulart (14:03)
Tudo bem?

Luiza (14:04)
Entendo, mas é que sem uma estimativa fica um pouco complicado.

Luiza (14:04)
Porque poderia ser 5 dias, 10 ou 1 mês.

Luiza (14:04)
Por isso inicialmente perguntamos quanto tempo, em média, seria do ajuste, até mesmo para não precisar ficar mandando mensagem sempre.

Goulart (14:07)
Me desculpa pelo erro de comunicação! Foi erro nosso.

O prazo de ajuste é de 7 a 15 dias. Se a peça estiver pronta antes, comunicamos.

Mas sempre damos prioridade para as peças que vêm de ajuste e manutenção.

Goulart (14:07)
Me desculpe novamente! Espero que entenda.

Luiza (14:08)
Certo, vou aguardar.

Luiza (14:08)
Te peço para ir comunicando o andamento.

Goulart (14:11)
Pode deixar! :)


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26/06

Luiza (10:49)
Bom dia, tudo bem?

Luiza (10:49)
Teria atualizações do anel e do pingente?

Goulart (11:56)
Bom dia.

Goulart (11:56)
Me informe o número do pedido.

Luiza (12:14)
Não está abrindo.

Goulart (12:23)
Me mande um print.

Luiza (12:28)
Em outros navegadores também não está indo.

Goulart (12:29)
Estou verificando.

Goulart (12:29)
Um momento.

Luiza (12:30)
Obrigada.

Luiza (12:58)
Certo, vocês tiraram alguma foto de como os itens ficaram? Comentaram que iam enviar antes do envio.

Goulart (13:22)
Poderia me informar o número do pedido, por gentileza?

Luiza (13:29)
.

Goulart (13:33)
Acabou ficando corrido e não conseguimos tirar a foto, mas deixamos a peça perfeita para você. :)

Luiza (13:34)
Entendo. No caso, a peça aqui consta que está aguardando a coleta/postagem.

Luiza (13:34)
Teria uma ideia de quando seria postado?

Goulart (13:36)
Está informando que já está em São Paulo.

Luiza (13:49)
Que estranho.

Luiza (13:50)
Será que esse está errado?

Luiza (13:53)
Então..

Luiza (13:53)
Não é a primeira entrega esse?

Luiza (13:54)
Meu pedido voltou para vocês para ser refeito.

Luiza (13:54)
Então entrei em contato para saber o status do novo envio.

Luiza (13:55)
Porque, inclusive, o endereço do retorno não seria em São Paulo e sim em Macaé/RJ.

Goulart (13:57)
Me desculpa, agora que vi que é do mês 4 hahahaha.

Goulart (13:57)
Então o código só não foi liberado ainda.

Luiza (13:59)
Ah sim.

Luiza (13:59)
Mas o primeiro está correto ou é do primeiro também?

Goulart (14:03)
O que você tem acesso está correto.

Luiza (14:04)
Ok, obrigada.

Goulart (14:06)
Por nada