Atraso e falta de comunicação na devolução de aliança para ajuste
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 16:46
ID: 257255857
Em 10/06/2026 comprei um par de alianças, junto de um anel solitário na loja em questão.
Em 27/06/2026 o pruduto foi entregue. Porém uma das alianças nescessitava ajustes.
Em 15/07/2026 a aliança foi devidamente enviada de volta à loja para ajustes via correio (número de rastreio *****)
Foi entregue em 16/07/2026.
Em 20/07/2026 acusaram o recebimento dando prazo de 7 a 15 dias úteis para envio da aliança ajustada.
Em 27/07/2026 enviam mensagem falando que o pedido estava pronto para envio (via whatsapp) informando que o frete deveria ser pago por mim. Paguei no ato, via pix o valor de 28 reais.
Em 31/07/2026 solicito número de rastreio. Sem resposta.
Em 04/08/2026 solicito novamente e, novamente, sem resposta.
Em 05/08/2026 Idem. Sendo assim entrei em contato via Instagram. Falaram que a etiqueta do produto foi gerada e que a peça estava em acabamento.
Questionei, pois em 27/07 falaram que já estava pronto para envio. Falaram a mesma coisa que peça faltava acabamento, mas que naquela semana seria enviado ainda.
Em 12/08/2026 questiono sobre o envio da peça e eles respondem alegando que já enviaram no dia 27/07/2026. Sendo assim, uma enorme contradição no que foi dito anteriormente.
Questiono enviando os prints da conversa e solicitando uma resposta clara e direta sobre o envio. Somente resposta evasiva que "estão verificando"
Em 14/08/2026 questiono novamente e eles alegam de verem com a transportadora par verificar o que ocorreu. A transportadora em questão é a Loggi.com pelo número de rastreio *****
No dia 15/08/2026 sem atualizações no rastreio, somente falando de que a etiqueta foi gerada e mais nada, solicitei que por favor enviassem até terça a peça.
em 17/08/2026 eles respondem que irão verificar com a transportadora e que se for o caso produzirião uma nova peça. No mesmo dia o rastreio foi cancelado.
no último contato em 18/08/2026. Eles continuam alegando que estão verificando com a transportadora.
Em suma, até a data de hoje 24/08/2026 não estou com meu produto e muito menos uma satisfação plausível sobre minha situação
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:22
olá alexandre! te enviei uma mensagem por wpp :)
Estamos a disposição !
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:34
[31/08, 15:18] Goulart Joias: Olá, Alexandre Alves Akui Simas! Seu pedido ***** de ajuste chegou certinho para voce ?
[31/08, 15:19] Goulart Joias: Sou da equipe de apoio e estou verificando as peças de voces :)
Vamo falar numa boa aqui... fui amigavel esse tempo todo e vcs mandam essa mensagem sabendo de todo historico q NAO houve envio? Obvio q nao recebi absolutamente nada... gostaria do envio, soh isso!
Sigo aguardando uma resolução.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 09:11
Maior descaso com o consumidor. Somente após abrir reclamação aqui e no PROCON (lembrem-se sempre de irem no Procon também) e, mesmo assim, a reclamação quase tornando-se processo administrativo é que minha peça chegou. Ou seja, não dá para levar a sério um estabelecimento que somente com reclamações é que se mexe para efetuar o serviço. NUNCA MAIS, quero passar longe desse lugar! Perdi datas importantes com a minha esposa em que fazia questão de estar com a aliança (comprei em maio, hoje eh 15 de setembro de 2026), nosso aniversário, aniversário dela entre outras. Um lugar que se preste a esse serviço no mínimo deve prezar pelas datas de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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