Goulart Jewelry

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

17/08/2026 às 14:33

ID: 256668045

Realizei uma compra no dia 20/07/2026, referente ao pedido *****. No momento da compra e após a confirmação do pagamento no mesmo dia, o próprio site me informou que a previsão de entrega seria até o dia 10/08/2026, prazo que foi determinante para a minha decisão de efetuar a compra com essa empresa. No entanto, ao buscar entender a falta de movimentação do pedido, fui informado(a) de que o prazo exibido no site não era o real e que o produto levaria 15 dias úteis apenas para ficar pronto. Essa informação crucial não foi apresentada de forma clara no momento da compra, e, se o prazo real estivesse transparente desde o início, eu certamente teria optado por outro fornecedor.

Hoje, dia 17/08/2026, já se passou uma semana do prazo limite de entrega e, ao consultar o site, meu pedido incrivelmente ainda consta com o status de "Aguardando envio". Recebi um código de rastreamento da transportadora Loggi, porém ele mostra apenas a emissão da etiqueta no dia 28/07 ("Adicionado no sistema"). Isso não comprova absolutamente nada, já que qualquer pessoa pode gerar uma etiqueta no sistema sem entregar a encomenda de fato à transportadora. Há semanas o status está congelado nessa mesma etapa, sem nenhuma movimentação real de trânsito.

É inadmissível a falta de transparência, de organização e de comprometimento logístico. Quero deixar claro que não aceitarei respostas padrão pedindo para continuar aguardando ou culpando a transportadora por um pacote que claramente sequer foi despachado. Diante de todo esse descaso com o consumidor, exijo uma solução definitiva: ou a empresa me apresenta imediatamente a comprovação de que o pedido foi efetivamente despachado, ou exijo o estorno integral e imediato do valor pago. Espero uma resolução séria, pública e transparente, pois até o momento a empresa demonstrou apenas desrespeito com os prazos que ela mesma estipulou.