Goulart Jewelry

Reclamar dessa empresa

Condor - RS

07/08/2026 às 12:31

ID: 255873169

Realizei a compra de um par de alianças no dia 08/07. No momento da compra, o próprio site informava que a entrega seria realizada até 26/07, prazo que foi determinante para minha decisão de comprar com essa empresa.
Próximo da data prevista, como o pedido não apresentava movimentação, entrei em contato pelo WhatsApp. Foi então que fui informada de que o prazo exibido no site estava errado e que, na verdade, as alianças levariam 15 dias úteis apenas para ficarem prontas, informação essa que não é apresentada no momento da compra. Se esse prazo estivesse claro desde o início, eu poderia ter optado por outro fornecedor.
Mesmo diante desse erro da empresa, resolvi compreender a situação porque fui tranquilizada de que as alianças chegariam antes do meu casamento.
Hoje, 07/08, falta apenas uma semana para o meu casamento e meu pedido ainda não foi enviado.
Recebi pelo WhatsApp um código de rastreamento, porém ele mostra apenas a emissão da etiqueta. Isso não comprova que o produto foi efetivamente postado, já que qualquer pessoa pode gerar uma etiqueta no sistema dos Correios sem entregar a encomenda para envio.
O maior problema é que não consigo obter nenhuma resposta concreta pelo atendimento. A empresa não apresenta qualquer prova de que as alianças realmente estão prontas ou sequer existem. Apenas pedem para aguardar, sem fornecer informações objetivas.
É inadmissível que uma empresa que trabalha justamente com alianças de casamento trate com tanto descaso um momento tão importante na vida de seus clientes. Estamos falando de um produto que simboliza um dos dias mais importantes da vida de um casal. A falta de transparência e de comprometimento é extremamente frustrante e cruel.
Quero deixar claro que não aceito uma resposta padrão dizendo para continuar o atendimento pelo WhatsApp. Se a empresa deseja demonstrar seriedade, apresente a solução publicamente, nesta reclamação.
Exijo uma das seguintes soluções:
A comprovação de que as alianças estão prontas e efetivamente postadas, com rastreamento que demonstre o envio real da encomenda e garantia de entrega antes do meu casamento; ou então o estorno imediato e integral do valor pago, para que eu ainda tenha tempo de comprar alianças em outro lugar.
Espero uma resposta transparente e definitiva. Até o momento, infelizmente, a empresa demonstrou apenas falta de organização, de comunicação e de respeito com seus consumidores.