Atraso na entrega, falta de comunicação e ausência de reembolso na compra de anel e colar na GoulartJewelry
Em réplica
São Paulo - SP
11/02/2026 às 08:27
ID: 240408413
Realizei uma compra na GoulartJewelry em 30/11/2025, composta por:
Anel R$ 371,29
Colar escapulário R$ 288,90
Total pago: R$ 660,19.
Foi disponibilizado um código de rastreio, porém ele informa apenas que no dia 08/12/2025 a etiqueta foi criada e que o pacote estava pronto para coleta. Desde então, nunca houve atualização. Ou seja, o pedido aparentemente nem foi postado.
Enviei e-mail em 30/12/2025 e outro em 21/01/2026. Não obtive qualquer resposta.
No dia 23/01/2026 entrei em contato via WhatsApp. Fui informado de que o e-mail poderia estar indo para o spam da empresa. Também foi dito que o pedido poderia ter sido extraviado, embora o rastreio indique que sequer houve postagem. Foi prometido reenvio, com entrega prevista até sexta-feira da mesma semana.
Nada foi enviado. Nenhum novo código de rastreio foi fornecido.
No dia 10/02/2026 solicitei reembolso. A empresa afirmou não saber o que ocorreu, mencionou possível extravio, mas não apresentou qualquer comprovante de envio. Solicitei o comprovante de postagem e, desde então, não obtive mais resposta.
Estou sem o produto, sem comprovação de envio e sem reembolso.
Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 660,19) de forma imediata.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:35
Olá Rapha, tudo bom? Pelo que vi o problema com seu estorno é por parte do seu banco, ja te enviamos o comprovante de estorno da Pagar.me dia 11 de fev.
Mas creio que tudo ja estaja solucionado, correto?
Ficamos triste com o problema de produção da sua joia e ja estamos trabalhando para melhorar
att, Diego
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 14:53
Olá.
Primeiramente, meu nome não é *****, conforme consta na resposta enviada.
Confirmo que o valor foi estornado e a questão financeira está resolvida.
Ainda assim, não foi apresentado qualquer comprovante de envio da mercadoria, e o rastreio permaneceu apenas com etiqueta criada, sem registro de postagem, o que mantém sem esclarecimento se o pedido chegou a ser efetivamente enviado.
Ressalto que o comprovante de envio já foi solicitado por mim ao menos três vezes ao longo do atendimento, sem que fosse fornecido, havendo evasivas nas respostas ou ausência de retorno.
O comprovante de envio é necessário para verificar se houve efetiva postagem do produto e esclarecer se ocorreu extravio durante o transporte ou se o pedido não chegou a ser despachado, garantindo transparência sobre o ocorrido.
Também observo que o equívoco no nome reforça a percepção de resposta padronizada, sem acompanhamento adequado do caso.
Atenciosamente.