Goulart Jewelry

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Belo Horizonte - MG

23/05/2026 às 00:01

ID: 249451357

No dia 31/03/26 fiz o Pedido ******* pelo whatsapp oficial da loja, um par de alianças no modelo "LET" + um solitário do mesmo modelo. Fiz o pagamento no dia do pedido, e minha vida virou um inferno depois disso.

Algumas horas depois recebi um e-mail com um boleto de cobrança com o valor do meu *******, entrei em contato com o time de suporte para ver se tinha alguma coisa errado e de fato tinha, corrigiram o erro e inocentemente achei que não teria mais problemas.

No dia 13/04/26 o pacote chegou todo amassado, e com a aliança da minha futura namorada faltando, veio a minha aliança e o solitário, a minha aliança veio num tamanho maior do que o das outras joalherias, entrei em contato com o suporte e a Luisa me respondeu, expliquei a situação, enviei a minha aliança de volta, ela me disse que poderia ficar com o solitário aqui, e que em breve ela faria o ajuste de tamanho e enviaria a aliança da minha namorada.

No dia 15/04/26 eu enviei a minha aliança e ela chegou lá no dia 22/04/26. Mais uma vez enviei todos os ajustes e a Luisa me confirmou que em breve meu pedido seria reenviado.

No dia 29/04/26 eu entrei em contato de novo para atualizações do meu pedido e ninguém me respondeu, no dia seguinte (30/04) me responderam falando que minha aliança seria enviada no dia seguinte (31/04), ela não foi enviada.

No dia 04/05/26 eles entram em contato comigo perguntando qual o numero do meu pedido e quais os ajustes eram necessários, pela terceira vez eu falei quais eram os ajustes.

No dia 05/05/26 entrei em contato com eles novamente para saber a situação do meu pedido e não tive retorno.

No dia 06/05/26 eles me responderam falando que a minha aliança chegaria na minha casa na quarta feira (13/05/26) e que o código seria enviado no dia seguinte (07/05/26).

Pela falta de retorno, no dia 11/05/26 entrei em contato novamente para saber a situação das minhas alianças e mais uma vez ninguém me respondeu.

No dia seguinte (12/05/26) entrei em contato de novo, perguntando sobre atualizações da minha aliança e pedi um retorno, eles me pediram desculpas pela demora e responderam o seguinte:

"Ola! Desculpe a demora no atendimento Pedro. Fiquei de te chamar ontem e esqueci. Estou procurando por toda parte suas joias, pois já saiu daqui, porém não estou localizando o código"

Expliquei de novo quais eram os ajustes, a situação de eles não terem enviado a aliança da minha futura namorada.

Falaram que iriam confirmar a situação das minhas alianças e não tive nenhuma resposta.

No dia seguinte (13/05/26), me responderam falando que segunda feira (18/05/26) minha aliança seria enviada. E que como pedido de desculpas eles enviariam um brinde.

No dia 15/05/26 eu entrei em contato para confirmar se minha aliança de fato seria enviada e eles responderam que sim.

Dia 18/05/26 minha aliança não foi enviada e eu enviei uma mensagem sem resposta.

Dia 19/05/26 mandei mais uma mensagem para entender a situação da minha aliança e não me responderam o dia inteiro, liguei no número e misteriosamente alguns minutos depois me responderam com o código de rastreio.

Hoje é dia 22/05/26, meu pedido foi entregue, em Patos de Minas, só que tem um problema, eu moro em Belo Horizonte, ou seja, me mandaram o código do pedido de outra pessoa, enviei uma mensagem para eles falando que o código não era o certo e onde está a minha aliança eles me responderam falando qeu segunda feira vão olhar. (25/05/26)

Ou seja, eu poderia estar comemorando o primeiro mês de namoro com minha mulher, mas não, eu estou a quase 2 meses para receber um par de alianças, com um atendimento horroso, uma falta de clareza sobre qual etapa meu pedido está, aparentemente uma falta de organização interna porque tive que explicar 3 vezes quais ajustes eram para serem feitos, perderam a aliança da minha mulher, e ainda por cima me enviaram o código de rastreamento de outra pessoa.

Semana que vem vou pagar a segunda parcela de um produto que ainda nem recebi, que tenho que cobrar um atendimento que é extremamente mal feito, e não é como se eu tivesse sido mal educado com eles, desde o primeiro dia fui extremamente educado e cortês, não ofendi ninguém, não fui agressivo, e tudo o que recebi foi silêncio e amadorismo.

É uma joalheria com designs únicos, verdadeiras obras de arte, o problema é que não adianta nada ter um instagram lindo, um processo de vendas ótimo, e no momento em que o cartão de crédito ou pix aprovam o pagamento o atendimento ser um lixo. Nunca fui tão mal atendido em toda a minha vida. Fiz compras muito mais baratas pela internet e conseguia acompanhar a entrega em tempo real, agora uma compra de um valor relativamente alto, eu não saber sequer onde se encontra meu pedido e pior, eles mesmo não saberem para mim é uma vergonha.

Tive que desfazer as reservas do lugar que eu iria fazer o pedido 2x, tive que cancelar o buquê que encomendei 2x, minha mulher já brigou e quis terminar comigo, achando que eu estava enrolando ela, que era só uma desculpa pra ficar solteiro mais um tempo, fui obrigado a abrir todas as conversas mostrando a falta de profissionalismo da empresa e estragando a surpresa do modelo da aliança, estou extremamente decepcionado com eles.

Vi que tinham outras reclamações sobre isso aqui, mas como a distância entre elas era grande, imaginei que fosse algo esporádico, e talvez seja mesmo, mas eu dei o azar de ser contemplado com esse infortúnio, se essas alianças não chegarem até semana que vem farei o estorno, e espero não ter o mesmo problema que a cliente que tentou fazer o estorno e só teve ele feito semanas depois.