Joias entregues diferentes da foto, gravação mal feita, sem logo, demora no reenvio, código de rastreio errado e falta de atendimento.
Respondida
Juatuba - MG
20/11/2025 às 19:07
ID: 232434959
Fiz o pedido das joias que quando chegaram estavam totalmente diferentes da foto de referência, a gravação parecia ter sido feita por uma criança e nem veio com o logo da joalheria. Reclamei com a loja que disse que um funcionário novo tinha feito as peças e que eu poderia mandar de volta que pediriam alguem mais experiente para fazer ou poderia ter o reembolso. Nao entraram em contato quando a peça chegou para eles, se eu nao tivesse mandado mensagem não teria retorno. Falaram que seria enviado as novas ate o final da semana, demorou mais que isso e não me respondiam no whatsapp, quase nunca respondem ou demoram dias para responder. Por fim, me mandaram um código de rastreio de outra peça que foi enviada para outro estado, nao me deram retorno e quando deram foi para falar que era feriado sendo que tinha perguntado em um dia útil. Nao resolveram o problema, me deram codigo errado, nao fizeram a troca nem o reembolso. Alem do péssimo serviço de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:48
Thaynara, tudo bom? Eu creio que você não comprenda a questão das joias sejam artesanais, por isso manter um padrão é dificil. O unico ponto que te dou razão é no acabamento da joia, que poderia estar mais polido.
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A gravação é manual é rustica conforme o design da joia, caso você queira uma gravação precisa e a laser você poderia ter pago a diferença.
De qualquer modo o estorno ja caiu para você e resolvemos seu problema.
Att, Diego