Goulart Jewelry

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 18:14

ID: 253335505

Comprei na Goulart Joias (Goulart Jewelry) o *****, realizado em 28/05/2026, no valor total de R$ 1.261,00. O pedido foi pago, enviado e entregue normalmente.

Dentro desse pedido estão dois anéis "ANEL CANION (PRATA) (ESCOLHE A PEDRA) Pedras Esmeralda", ao preço de R$ 517,00 cada (R$ 1.034,00 no total), que decidi devolver por não ter gostado do produto.
A própria loja autorizou a devolução e gerou uma Ordem de Troca em 02/07/2026, sob o código 5F3B22, referente aos dois anéis. Foi disponibilizado o código de rastreio/etiqueta reversa ME2629AEXR9BR.
O problema é que a empresa não fornece as informações necessárias para efetivar essa devolução que ela mesma autorizou:

A etiqueta reversa não funciona. Fui até uma agência dos Correios e o código ME2629AEXR9BR não foi validado / não pôde ser utilizado. Não consigo postar a peça de volta.

Não há instruções claras. A loja não enviou nenhum e-mail orientando o passo a passo da devolução, não informa o endereço de destino e não explica como e onde postar. As informações no site também não esclarecem nada.

O atendimento é lento e incompleto. Ao longo dos dias 06 e 07/07/2026, tentei repetidamente resolver pelo WhatsApp. As respostas demoram horas, se repetem (a empresa apenas reenvia a mesma mensagem padrão sobre "enviar a peça de volta") e nunca resolvem o problema prático de como fazer isso, já que a etiqueta não funciona.

A própria empresa admitiu uma inconsistência grave: informou que, no sistema deles, o pedido aparece como "cancelado", e que "talvez por isso a etiqueta reversa não tenha validado". Ou seja, reconhecem a falha, mas mesmo assim não corrigiram nem me deram uma alternativa para concluir a devolução e receber o estorno.

Resumindo: a loja aceitou a devolução, mas criou um impasse operacional que impede a sua execução, deixando o consumidor sem produto resolvido e sem o dinheiro de volta.

O que solicito:

1. Instruções claras, completas e por escrito de como realizar a devolução (endereço de destino, forma de postagem e prazos);
2. Uma etiqueta reversa válida e funcional (código pré-pago que efetivamente seja aceito nos Correios) ou a coleta da peça sem custo para mim;
3. Após a devolução dos dois anéis, o estorno integral de R$ 1.034,00 (via Pix ou cartão), com informação clara sobre o prazo;
4. A regularização do status do ***** no sistema da loja, que está indevidamente como "cancelado".

Aguardo um posicionamento objetivo e a solução do caso.