Produto com defeito e falha na comunicação após a compra de alianças
Não respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 09:25
ID: 253644169
Fiz a compra de um par de alianças e, quando recebi o pedido, percebi que os tamanhos estavam diferentes do que foi informado na compra. Além disso, as pedras do anel vieram opacas, escuras e muito diferentes das fotos.
Como eu estava viajando e precisava resolver isso o quanto antes, acabei pagando R$ 65,00 para um joalheiro ajustar o tamanho. Depois disso, entrei em contato com a loja para solicitar a troca das pedras.
No primeiro atendimento, tudo parecia ótimo. Disseram que iam resolver, que o prazo era de 5 dias úteis e que ainda enviariam fotos e vídeos durante o processo para eu acompanhar. Não recebi nenhuma foto, nenhum vídeo e o prazo de 5 dias já passou de 40.
Eu entendo que imprevistos acontecem, mas o problema é a falta de comunicação. Toda vez que entro em contato, dizem que já está pronto, que será enviado em breve ou que até determinado dia vou receber o código de rastreio. O dia chega e não acontece nada. Quando volto a perguntar, a resposta muda para "estamos com uma alta demanda de pedidos". Isso não é problema do cliente. No final, só recebo respostas prontas e ninguém resolve a situação.
O que era para ser um momento especial acabou virando uma grande dor de cabeça. Paguei cerca de R$ 800,00 e até agora só tive transtornos.
Outro ponto que me decepcionou foi a embalagem. Pelo valor pago, esperava algo bem melhor. Veio uma caixinha muito simples, com um pedaço de isopor dentro. Também informavam que compras acima de determinado valor ganhariam um brinde, mas ele nunca foi enviado.
Além disso, poucos dias depois da minha compra, o produto passou a ser vendido por um valor mais de 30% menor. Dá a impressão de que fazem uma promoção e logo depois lançam outra ainda maior sobre o mesmo produto, o que gera uma sensação muito ruim para quem acabou de comprar.
O pior de tudo é que parece que estão apenas empurrando o problema com a barriga. O pedido já foi pago há muito tempo e, em vez de resolver, só ficam adiando e dando novas promessas.
Quando fiz minha primeira reclamação, pediram para eu não registrar no Reclame Aqui porque isso poderia prejudicar a imagem da loja. Mas, olhando as outras reclamações, vi várias pessoas relatando exatamente os mesmos problemas que estou enfrentando.
Ontem me disseram novamente que o pedido seria enviado no mesmo dia. Até agora não recebi e-mail, código de rastreio nem qualquer confirmação de envio.
Estou completamente decepcionado com toda essa experiência. O problema não foi só o produto ter vindo errado, mas principalmente a forma como a loja tratou a situação. Bastava ter transparência e cumprir o que foi prometido.
Peço que por gentileza, agilizem esse processo ou falem comigo de uma maneira sincera e que dê um prazo REAL.