Atraso na entrega e falta de retorno da loja virtual
Resolvido
Cascavel - PR
07/08/2026 às 11:43
ID: 255867827
Realizei uma compra pelo site no dia 29/07, compra paga por cartão se crédito com aprovação na hora, o prazo para o envio da encomenda era de 5 dias, prazo que já excedeu e não me enviaram o código para rastreio e a NF também não foi gerada.
Tentei contato via whatsapp, no qual não respondem e por último parou de chegar às mensagens.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:03
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
No momento, estamos enfrentando **uma instabilidade em nosso WhatsApp**, o que está afetando temporariamente o atendimento e fazendo com que algumas mensagens não sejam recebidas ou respondidas normalmente.
Em relação ao seu pedido, informamos que o prazo informado para envio é de **até 5 dias úteis**. Porém, devido à **alta demanda de pedidos**, alguns envios acabaram sofrendo atrasos além do prazo previsto.
Para que possamos verificar especificamente a situação do seu pedido e dar uma posição mais precisa, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Daremos **total atenção ao seu caso** e verificaremos a situação do envio o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:09
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8