Atraso na entrega e status do pedido travado em preparação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 20:16
ID: 256565955
Efetuei a compra de uma camisa do Flamengo CRF III, vermelha, 26/27 no dia 04/08/26, *****. Para acompanhar o pedido, baixei o app Nuvem, conforme orientado no e-mail de confirmação do pedido. Acontece que, desde a data que comprei até o presente momento, o status do pedido não sai de "em preparação", quando o pedido já deveria ter sido entregue. Gostaria de uma previsão de entrega do meu pedido por parte da referida loja, ou uma atualização no status do pedido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:03
Olá! Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado.
Referente ao pedido **#*******, a demora ocorreu porque estávamos aguardando a fábrica receber e disponibilizar a camisa solicitada para que pudéssemos dar continuidade ao processamento do pedido.
Assim que o produto for disponibilizado, seguimos com os procedimentos necessários para o envio. Estamos trabalhando para que o pedido seja encaminhado o mais breve possível e que o status seja atualizado corretamente no acompanhamento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:32
Isso é uma resposta padrão, genérica. A partir do momento que paguei, gostaria de contar com o produto adquirido no prazo desejado. E em nem um momento foi me dado uma expectativa de entrega.(data). "O quanto antes" não trás especificidade nenhuma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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