Atraso na entrega, problemas com troca e falta de atendimento na empresa 4 camisas
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 16:32
ID: 256556241
Realizei uma compra no site 4 camisas e tive problemas com prazo de entrega não atendido, cobrança de taxa de importação não reembolsável, não realização de troca de duas camisas que ficaram pequenas,
A empresa está fazendo um enorme descaso com o consumidor, não atende pelo WhatsApp nem pelo e-mail.
O que eu desejo da empresa:
Reembolso do valor da taxa de importação
Troca e status da troca de duas camisas que já estão em posse da empresa (eu mesmo enviei pelos correios a mais de 10 dias) ou o reembolso proporcional à essas duas camisas.
Pelo que eu estou acompanhando por aqui a desculpa de instabilidades no WhatsApp é antiga.
Eles tbm não respondem por e-mail e quando respondem não tem a coragem de ler o histórico do e-mail e fazem as mesmas perguntas tudo de novo.
Estou começando a achar que tem parada muito errada acontecendo
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:02
Olá! Sentimos muito pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que realmente realizamos a **troca do nosso número de atendimento do WhatsApp devido às instabilidades que estávamos enfrentando**. O novo número já foi divulgado em nosso Instagram e está disponível para atendimento.
Em relação ao pedido *****, verificamos que **ontem mesmo foi realizado o procedimento referente à sua solicitação de troca**.
Informamos também que, após o recebimento da mercadoria enviada para troca, temos um prazo de **até 15 dias para realizar a conferência e verificar o pedido**, seguindo então com os próximos procedimentos da troca.
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 18:02
Entendi que o meu pedido está em processo de troca, mas preciso de prazo.
Outra coisa permanece aguardando a devolução da taxa de importação.
CADÊ MINHA TAXA DE IMPORTAÇÃO?????