Atraso na liberação da alfândega e falta de pagamento da taxa de importação
Respondida
Cabo Frio - RJ
11/08/2026 às 10:36
ID: 256152573
Fiz o pedido ***** na loja, o item que era a pronta entrega já chegou, mas os demais itens estão presos a mais de uma semana na Alfândega e a loja não efetuou o pagamento da taxa de importação. Mandei mensagem no mesmo dia em que foi taxado avisando e fui informado de que o pagamento seria feito. Ontem mandei mensagem reiterando a questão e minhas mensagens nem foram entregues no Whatsapp da loja.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:59
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato.
Gostaríamos de informar que a taxa de importação referente ao pedido #***** **já foi devidamente paga**. Inclusive, conforme consta no acompanhamento do pedido, a encomenda **já foi liberada e saiu para entrega**.
Também tivemos uma alteração recente em nosso canal de atendimento pelo WhatsApp. Estamos utilizando um **novo número de atendimento**, que já foi divulgado em nosso Instagram.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo novo número para que nossa equipe possa verificar qualquer outra dúvida referente ao seu pedido.
Agradecemos a compreensão e esperamos que sua encomenda seja entregue em breve.