LOJA GOULT - PEDIDO EM ATRASO E FALTA DE COMUNICAÇÃO
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 13:57
ID: 252036709
Venho manifestar minha total indignação com o tratamento recebido em relação ao pedido n *****, realizado em 09/05/2026, no valor de R$ 459,70.
O prazo de entrega informado era entre 19/05 e 28/05, porém até a presente data o pedido não foi entregue. O rastreamento não apresenta qualquer atualização útil, permanecendo com informações inconsistentes e sem comprovação efetiva de movimentação da mercadoria.
Além do atraso excessivo, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e demais canais informados. Recebi apenas respostas vagas, informando que o produto chegaria "na semana seguinte", o que nunca aconteceu. Posteriormente, solicitei o reembolso e sequer obtive retorno, demonstrando completo descaso com o consumidor.
Ressalto que já se passaram várias semanas além do prazo prometido, sem entrega, sem informações concretas e sem qualquer solução por parte da empresa. Essa situação é inadmissível e caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO PEDIDO E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO (R$ 459,70), pelo mesmo meio utilizado para pagamento.
Caso não haja retorno e solução em até 48 horas, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação no Procon;
Abertura de reclamação no Consumidor.gov.br;
Contestação da compra junto à administradora do cartão/banco;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para ressarcimento dos valores e eventuais danos decorrentes do ocorrido.
É lamentável que uma empresa trate seus clientes com tamanho desrespeito, ignorando mensagens e deixando o consumidor sem produto, sem informação e sem suporte.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso imediatamente.