Gerência

Mateus, bom dia.



Primeiramente desculpe-nos pelo ocorrido, não é esse tipo de atendimento que prezamos no Gourmet Express!



Checamos em nossas câmeras o ocorrido, e tiveram varias falhas nesse episódio.



A sua amiga infelizmente não encontrava a comanda paga, que é o nosso controle dentro do Gourmet (sem a comanda paga a catraca de saída não é liberada), e com isso se causou um transtorno. Ate tentaram pegar uma comanda nova na catraca de entrada para ela, o que a própria caixa teve que intervir, mas o caso é que teríamos que encontrar a comanda utilizada pela mesma, para não termos problemas futuros com comandas duplicadas.



De qualquer maneira, nada disso justifica a discussão que ocorreu!



Fizemos uma serie de mudanças em nossos procedimentos para não ocorrer problemas como esse novamente, inclusive com a retirada de comandas dos caixas. Hoje nenhum caixa fica de posse de comandas!

Também trocamos todas as comandas antigas por comandas novas para melhorarmos os controles.

E inclusive, não por esse motivo exclusivo, mas por vários outros em conjunto, nosso gerente relatado no caso foi desligado da empresa e não faz mais parte do nosso quadro.



Espero poder continuar contando com você e seus amigos como cliente, e que se episódio não tire a boa imagem que vocês tinham da gente!



Com certeza temos muita preocupação com a qualidade de atendimento, e prezamos demais a amizade que conseguimos cultivar com nossos clientes!





Peco desculpas pelo nossos erros novamente.





Atenciosamente.

Mateus, bom dia.



Primeiramente desculpe-nos pelo ocorrido, não é esse tipo de atendimento que prezamos no Gourmet Express!



Checamos em nossas câmeras o ocorrido, e tiveram varias falhas nesse episódio.



A sua amiga infelizmente não encontrava a comanda paga, que é o nosso controle dentro do Gourmet (sem a comanda paga a catraca de saída não é liberada), e com isso se causou um transtorno. Ate tentaram pegar uma comanda nova na catraca de entrada para ela, o que a própria caixa teve que intervir, mas o caso é que teríamos que encontrar a comanda utilizada pela mesma, para não termos problemas futuros com comandas duplicadas.



De qualquer maneira, nada disso justifica a discussão que ocorreu!



Fizemos uma serie de mudanças em nossos procedimentos para não ocorrer problemas como esse novamente, inclusive com a retirada de comandas dos caixas. Hoje nenhum caixa fica de posse de comandas!

Também trocamos todas as comandas antigas por comandas novas para melhorarmos os controles.

E inclusive, não por esse motivo exclusivo, mas por vários outros em conjunto, nosso gerente relatado no caso foi desligado da empresa e não faz mais parte do nosso quadro.



Espero poder continuar contando com você e seus amigos como cliente, e que se episódio não tire a boa imagem que vocês tinham da gente!



Com certeza temos muita preocupação com a qualidade de atendimento, e prezamos demais a amizade que conseguimos cultivar com nossos clientes!





Peco desculpas pelo nossos erros novamente.





Atenciosamente.

Mateus, bom dia.



Primeiramente desculpe-nos pelo ocorrido, não é esse tipo de atendimento que prezamos no Gourmet Express!



Checamos em nossas câmeras o ocorrido, e tiveram varias falhas nesse episódio.



A sua amiga infelizmente não encontrava a comanda paga, que é o nosso controle dentro do Gourmet (sem a comanda paga a catraca de saída não é liberada), e com isso se causou um transtorno. Ate tentaram pegar uma comanda nova na catraca de entrada para ela, o que a própria caixa teve que intervir, mas o caso é que teríamos que encontrar a comanda utilizada pela mesma, para não termos problemas futuros com comandas duplicadas.



De qualquer maneira, nada disso justifica a discussão que ocorreu!



Fizemos uma serie de mudanças em nossos procedimentos para não ocorrer problemas como esse novamente, inclusive com a retirada de comandas dos caixas. Hoje nenhum caixa fica de posse de comandas!

Também trocamos todas as comandas antigas por comandas novas para melhorarmos os controles.

E inclusive, não por esse motivo exclusivo, mas por vários outros em conjunto, nosso gerente relatado no caso foi desligado da empresa e não faz mais parte do nosso quadro.



Espero poder continuar contando com você e seus amigos como cliente, e que se episódio não tire a boa imagem que vocês tinham da gente!



Com certeza temos muita preocupação com a qualidade de atendimento, e prezamos demais a amizade que conseguimos cultivar com nossos clientes!





Peco desculpas pelo nossos erros novamente.





Atenciosamente.