Abuso para devolução do valor devido pela empresa
Respondida
São José - SC
05/05/2026 às 15:34
ID: 247782243
No dia ***** estive presente no jogo entre Palmeiras x Santos, realizado no estádio Allianz Parque.
Durante o evento, fui informado de que, para realizar qualquer consumo dentro do estádio, seria obrigatório o uso do cartão da Zig. Para obter o cartão, foi necessário o pagamento de R$ 7,00, valor este que foi informado como reembolsável após a devolução do cartão.
Ao término da partida, realizei a devolução do cartão diretamente para uma funcionária responsável pela coleta no local. Na ocasião, questionei como seria feito o reembolso, sendo informado que bastava solicitar através do site.
Posteriormente, ao realizar a solicitação de reembolso conforme orientado, tive meu pedido negado sob a alegação de que o cartão não havia sido devolvido, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Ressalto que:
A devolução foi realizada conforme orientação no local;
Não foi fornecido qualquer comprovante de entrega do cartão;
Em nenhum momento fui informado da necessidade de apresentação de comprovante para solicitar o reembolso;
O local possui câmeras de segurança que podem comprovar a devolução.
Diante disso, considero a situação extremamente abusiva e desrespeitosa, visto que cumpri com minha parte e agora estou sendo prejudicado pela falta de controle e transparência do sistema adotado pela empresa.
Solicito:
A devolução imediata do valor de R$ 7,00;
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
E melhorias no processo, garantindo que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Caso não haja solução, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:18
Prezado Bernardo, agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Inicialmente, esclarecemos os papéis envolvidos: a GSH é a operadora exclusiva de alimentos e bebidas (A&B) no Allianz Parque, contando com a Zig Tecnologia S.A. como provedora da plataforma cashless. A coleta dos cartões no encerramento dos eventos é realizada por equipe operacional da GSH, e a devolução da caução de R$ 7,00 ocorre exclusivamente pelo canal oficial: www.reembolsocashless.com.br/gsh.
Quanto ao seu caso, registramos que a devolução do cartão no ponto de coleta dispensa comprovante físico, pois o sistema realiza a baixa automática no momento da entrega. Se, ainda assim, sua solicitação foi negada sob o argumento de não devolução, há forte indício de inconsistência operacional pontual, que nos comprometemos a apurar internamente.
Para que possamos analisar o seu caso individualmente e processar o reembolso dos R$ 7,00, solicitamos o envio dos seguintes dados pelo formulário do site www.reembolsocashless.com.br/gsh ou pelo e-mail [email protected]: CPF, data e evento de utilização (Palmeiras x Santos 02/05/2026), número do cartão (se houver) e dados bancários para PIX. Vamos priorizar a sua análise.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e agradecemos a oportunidade de tratar a sua manifestação.
Equipe GSH Atendimento ao Consumidor