Retenção de saldo não utilizado em cartão cashless
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:04
ID: 255588925
Em 19/11/2025, durante o jogo Palmeiras x Vitória, adquiri um cartão cashless utilizado no ***** (atual *****) e realizei uma recarga de R$ 50,00. Após resposta oficial da Zig, foi confirmado que desse valor R$ 7,00 corresponderam à taxa de ativação, que não houve qualquer consumo e que permaneceu um saldo de R$ 43,00. A própria Zig também informou que esse saldo foi integralmente repassado à ***** (GSH), responsável pela operação de consumo no estádio.
Meu objetivo principal nunca foi obter o estorno do valor, mas sim continuar utilizando esse crédito. Atualmente voltei a frequentar os jogos realizados no ***** e, mesmo assim, fui informado de que preciso adquirir um novo cartão, enquanto o crédito anteriormente pago e nunca utilizado deixou de existir.
Outro ponto importante é que continuei frequentando jogos do Palmeiras após novembro de 2025, conforme demonstram meus ingressos. Diversas dessas partidas ocorreram em Barueri, período em que o ***** esteve indisponível para jogos do clube. Assim, durante esse período sequer tive a oportunidade de utilizar o cartão no estádio para o qual ele havia sido adquirido.
Além disso, não recebi qualquer comunicação clara e individual informando que o saldo remanescente expiraria definitivamente em determinada data e seria apropriado pela organização do evento. Também nunca recebi comprovante da recarga, não tive acesso ao histórico das movimentações do cartão e somente após registrar reclamação no Reclame Aqui a Zig disponibilizou o extrato, confirmando oficialmente a existência do saldo de R$ 43,00 e a ausência de qualquer consumo.
Diante disso, solicito que a ***** esclareça:
qual a fundamentação contratual e legal para a retenção/apropriação de um crédito reconhecidamente existente e nunca utilizado;
qual foi a destinação dada ao saldo de R$ 43,00;
por qual motivo esse crédito não pode ser disponibilizado para utilização em um novo cartão, considerando que continuo frequentando os eventos realizados no *****.
Entendo que o consumidor deve receber informações claras sobre a validade dos créditos adquiridos e sobre as consequências do seu eventual vencimento. Também entendo que a simples existência de um prazo não afasta a necessidade de transparência, especialmente quando o crédito foi integralmente pago, nunca utilizado e somente teve sua existência confirmada após reclamação formal.
Caso não seja apresentada uma solução ou fundamentação adequada, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor para que seja analisada a legalidade da retenção de um crédito pago e nunca utilizado, bem como a suficiência das informações prestadas ao consumidor sobre a perda definitiva desse saldo.