ZigPay: Cobrança abusiva e retenção de saldo em cartão
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:24
ID: 247536897
Venho registrar mais uma reclamação contra a Zig (ZigPay) por prática abusiva e desrespeito ao consumidor.
No Réveillon (virada de ano) utilizei o cartão Zig no Allianz Parque. A empresa cancelou meu cartão e ficou com o saldo remanescente que eu tinha, sem qualquer devolução ou explicação adequada.
Diante disso, fui obrigado a adquirir um novo cartão, pagando a taxa de ativação no valor de R$ 7,00. Hoje, dia 02/05/2026, estou novamente no Allianz Parque e a equipe está exigindo que eu pague mais uma vez a taxa de ativação de R$ 7,00 para usar o sistema.
Não há supervisor no local para resolver o problema. A atendente apenas repete que é a política da empresa. Isso configura clara cobrança abusiva, má-fé e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente por se tratar de serviço essencial dentro do evento (sem alternativa de pagamento).
Exijo:
A devolução integral do saldo retido do cartão anterior;
A abstenção de cobrar nova restituição taxa de ativação indevidamente l;
Que a Zig forneça uma solução definitiva para que eu consiga utilizar o serviço hoje sem novas cobranças abusivas.
Essa não é a primeira reclamação contra a Zig por problemas de reembolso, retenção de saldo e cobranças repetidas de taxa. A empresa responde no Reclame Aqui, mas na prática o consumidor continua sendo prejudicado.
Solicito a intervenção urgente do PROCON e do Ministério Público para apurar essas práticas sistemáticas que ferem os direitos dos consumidores.
Aguardo solução imediata e contato da empresa.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:19
Prezado Caio, recebemos sua manifestação e passamos a esclarecer com a atenção que o caso merece.
A GSH é a operadora exclusiva de A&B no Allianz Parque, sendo a Zig Tecnologia S.A. a provedora da plataforma cashless. Cada evento/período opera com regulamento próprio, divulgado previamente, inclusive quanto ao ciclo do saldo cashless e à devolução da caução do cartão.
Sobre os dois pontos da sua reclamação:
(i) Saldo remanescente do cartão do Réveillon: não há retenção. O saldo não utilizado pode ser reembolsado via formulário disponível em www.reembolsocashless.com.br/gsh, com crédito via PIX no CPF do titular, sem qualquer custo, no prazo regulamentar divulgado para aquele evento.
(ii) Caução de R$ 7,00 do novo cartão (02/05/2026): trata-se de caução vinculada à cessão física do cartão, igualmente reembolsável após o evento, nos termos vinculados e divulgados nos canais acima, ou seja, não se confunde com taxa de serviço.
Para regularização imediata, solicitamos o envio, pelo formulário do site ou pelo e-mail [email protected], dos seguintes dados: CPF, números dos cartões (Réveillon e 02/05/2026), eventos de aquisição e dados bancários para PIX. Asseguramos prioridade no atendimento.
Agradecemos a oportunidade e permanecemos à disposição.
Equipe GSH Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:19
Um completo absurdo. Clicando no link de vocês, há um aviso de que "Você poderá solicitar o reembolso via formulário, disponível no site www.reembolsocashless.com.br/gsh até ***** às *****, horário de Brasília". Ou seja, vocês cancelaram os cartões sem aviso ostensivo aos consumidores, em flagrante violação ao CDC, e ainda colocaram um prazo ridículo (em que, por sinal, não havia jogos no estádio), para solicitação de reembolso.
Com relação ao cartão atual, farei a tentativa e aviso se conseguir.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:41
Tentei enviar e-mail para o ***** e ele não existe! Até agora meu problema não foi resolvido.