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Niterói - RJ

19/08/2025 às 21:26

ID: 224924601

Comprei um relógio do site Arbol Wood em 01-Fev, com previsão de entrega ente 11 e 21-Fev. Eles colocaram um rastreamento de pedido e disseram que foi despachado em 06-Fev.
Em 03-Mar entrei em contato devido a demora em chegar o produto e reclamei que o código de rastreamento passado não correspondia a um código de rastreamento dos Correios, e pedi para saber qual o motivo do atraso.
No dia 05-Mar me responderam passando um site pelo qual eu poderia fazer o rastreio, e disseram que o atraso era devido a greve dos servidores da receita federal que estava atrasando as importações.
Em 23-Mar fiz nova reclamação pois o site de rastreio disse que o produto havia sido entregue num Domingo a noite, pedi que fosse mostrado o comprovante de assinatura de recebimento. O site confirmou que o produto realmente não havia sido entregue e que devido a greve dos servidores estava tentando entregar por outra rota e que em uma semana entregariam sem falta.
No dia 11-Abr pedi uma atualização e disseram que em mais uma semana entregariam e se eu não quisesse esperar que devolveriam o dinheiro.
Em 11-Maio pedi novo update e novamente alegaram o problema com a greve dos servidores para os atrasos e que devolveriam o dinheiro de todos os clientes prejudicados. Então optei por receber meu estorno.
No dia 08-Jun entrei em contato novamente pois não recebi o estorno, e disseram que pediram o reembolso ao Mercado Pago no dia 13/05 e que levaria de uma a duas faturas para que eu recebesse o valor no cartão.
Até hoje não recebi e vejo que a empresa continua anunciando os relógios no Instagram.
Pedi até que me avisassem quando chegassem os relógios para que eu comprasse novamente. Porém nem isso foi feito.