Presente de aniversário para os filhos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2021 às 14:57
ID: 121494085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Gout Stock PEDIDO ******* e tive o ******* dia 13 de fevereiro, após o pagamento a vista no valor de R$*******,80. Não recebi os produtos na data e a empresa alegou extravio dos Correios. Após tentativas de contato por email, messenger e instagram, concordei em aguardar um novo envio e receber um novo código de rastreio no dia 19 de março, mas até agora não recebi mais nenhuma informação. Os telefones cadastrados no site não funcionam. Os emails não estão sendo respondidos. Uma cilada?
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Resposta da empresa
24/03/2021 às 23:26
Prezada, boa noite.
Conforme acordamos através do e-mail respondido na sexta feira *******produto foi enviado a transportadora para reenvio na Segunda Feira *******visto que a mesma funciona apenas em dias úteis. Estávamos apenas aguardando a ativação do Código no site dos Correios para repassá-los a senhora de forma automática através do sistema de rastreamento.
Quanto a ser uma cilada a senhora pode verificar em nosso Instagram @goutstock nos próprios destaques da loja, inúmeros vídeos e fotos de nossos clientes recebendo seus produtos. E, inclusive aqui na plataforma da Reclame Aqui, jamais deixamos nenhum cliente sem retorno ou solução.
Infelizmente, dependemos do serviço dos Correios Brasil que fazem a entrega final de nossos produtos e estamos sujeitos a problemas internos que fogem do nosso controle.
Independente disso, sempre agimos de forma idônea oferecendo mais de uma alternativa de solução aos nossos clientes, assim como foi oferecido a senhora. O reenvio ou o reembolso.
Ao optar pelo reenvio, nós precisamos de um tempinho para que o produto seja separado, inspecionado e coletado para a sua chegada na transportadora.
De qualquer forma, caso essa opção não seja mais interessante para a senhora, estamos abertos e à disposição para fazermos o reembolso total da compra, sem problemas.
Quanto aos retornos, verifiquei que a senhora nos enviou apenas um e-mail que ainda não havia sido respondido. Conforme foi noticiado essa semana, os APPs Instagram e WhatsApp apresentaram instabilidade em seu funcionamento, por conta disso, estamos com um volume muito maior de atendimentos através do e-mail da loja. Estamos inclusive com plantão noturno para colocarmos todos os atendimentos em dia. Mas de forma alguma deixaríamos de lhe responder, visto que sempre lhe prestamos todo o suporte necessário desde que tomamos conhecimento do problema.
Fico no aguardo do seu retorno para sabermos se devemos dar continuidade no envio, ou se a senhora prefere optar pelo reembolso.
Atenciosamente,
Equipe - Gout Stock