Devolução de produto sem restituição e retorno da empresa
Em réplica
Engenheiro Coelho - SP
21/12/2023 às 20:14
ID: 178865571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sutiã pelo site https://******* e já no site não especifica que o produto vem da China. Nisso o produto demorou muito para chegar e quando chegou não tinha nada a ver com as fotos anunciadas no site. Pedi a devolução do produto, mandaram o endereço, o qual tive que pagar para enviar, mesmo assim mandei.
Encaminhei o comprovante de postagem para a empresa. Mas a mesma não me responde mais. Verifiquei que o produto chegou ao endereço, mas não tive resposta e nem o estorno do valor em meu cartão.
Espero que a empresa tenha a decência de entrar em contato e resolver!
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 12:07
Bom dia,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com a compra do sutiã em nosso site. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. A sua satisfação é muito importante para nós.
Verificamos que o reembolso foi processado e o produto foi devolvido com sucesso ao endereço fornecido. Pedimos desculpas pela demora na resposta e entendemos a frustração que isso pode causar.
Para resolver esta questão, entraremos imediatamente em contato com o departamento financeiro para investigar o motivo pelo qual o estorno ainda não foi refletido em seu cartão. Pedimos um pouco mais de paciência, pois isso pode levar alguns dias úteis.
Comprometemo-nos a resolver este problema o mais rápido possível e a manter uma comunicação transparente durante o processo. Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar através do nosso canal de atendimento ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esta situação.
Atenciosamente,
Goutte Carbone.
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 13:30
O reembolso não foi feito!