Péssima administração e comunicação com clientes
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/12/2023 às 10:26
ID: 177336003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1- Comunicação péssima e ineficiente: tenho tido muita dificuldade de ser atendida via telefone pois é preciso esperar muito tempo sem respostas precisas em relação ao que é questionado. A empresa oferece site pelo qual deveríamos poder comunicar por mensagens. Contudo, nenhuma resposta foi recebida.
2- Emissão errada de boleto: a Administração enviou boletos errados para pagamento. Meu esposo realizou o pagamento de um boleto e só tivemos informações de que devíamos desconsiderar o boleto enviado no dia seguinte. Ainda não consegui obter informações sobre como proceder em relação a esse problema.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 13:12
Prezada Sra. Kelly.
Boa tarde!!!
Verificamos que a senhora enviou o primeiro e-mail na data de 08/11/23, solicitando criação de um novo usuário e senha, onde respondemos o e-mail no dia 13/11/23, já com o novo usuário e senha. Na data de hoje (04/12/23) a senhora enviou outro e-mail questionando sobre a emissão dos boletos, onde já foi respondido para a senhora, lembrando que não foi erro desta administradora, já que a informação vem do prédio para nos realizarmos o lançamento, sendo que foi tudo explicado por comunicado enviado juntamente com o segundo boleto. Os proprietários que ja pagaram o primeiro boleto não precisam fazer o pagamento do segundo boleto. Para o próximo vencimento da taxa condominial iriemos esperar instruções da equipe gestora para realizar os lançamentos. Importante informar que o prédio foi entregue recentemente e ajustes são feitos no decorrer da administração. Referente ao atendimento telefônico, infelizmente tem dias e horários que temos uma grande demanda e priorizamos o bom atendimento explicando detalhadamente as informações que os condôminos e moradores necessitam.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente.
Equipe Gouvea Marin