Dificuldade de Acesso à Conta Gov.br após [Editado pelo Reclame Aqui] de Celular e Falha na Recuperação de Senha
Não respondida
Santo André - SP
20/06/2026 às 13:26
ID: 251911987
Estou há muito tempo enfrentando um transtorno imenso por não conseguir acessar a minha conta do Gov.br. Meu aparelho celular antigo foi [Editado pelo Reclame Aqui] em novembro de 2022 e, com isso, perdi o acesso ao aplicativo que gerava os códigos da verificação de dois fatores (MFA).
Desde então, venho tentando recuperar o acesso. Já preenchi o formulário de recuperação de conta dezenas de vezes, mas a solicitação é sempre rejeitada. Já contratei uma empresa de contabilidade para tentar solucionar esse problema a qual também não obteve sucesso. Também tentei através do suporte via chat por diversas vezes, os atendentes dizem para fazer o mesmo processo de preenchimento do fomulário para dar preferência para o meu caso, mas acabam não tendo autonomia para resolver o problema e me mantêm preso no mesmo ciclo de respostas.
É inadmissível que um cidadão fique privado de acessar serviços público essenciais por mais de 2 anos devido a uma falha no fluxo de recuperação de segurança para casos de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto.
Preciso que a equipe de TI do Gov.br atue no meu caso para DESATIVAR a verificação em duas etapas da minha conta, permitindo que eu faço o login e cadastre meu celular e e-mail atuais.
Peço que não me respondam com instruções para preencher o formulário do site, pois como citei, ele já foi rejeitado repetidamente. Preciso de uma solução humana e manual para o reset da MFA.
Fico no aguardo de um contato via e-mail ou telefone para resolver essa pendência de forma definitiva.