Dificuldade em remover a verificação em duas etapas no aplicativo gov.br após a perda do celular.

Question

Estou desde outubro tentando retirar a verificação em 2 etapas do meu aplicativo.
Perdi meu celular e adquiri outro.
Fiz a instalação do app, só que para acessar ele pede para gerar o código de acesso no dispositivo antigo.
Para resolver essa situação existe um formulário que a gente preenche, tira fofo do rosto, envia documentos e etc.
Eles dizem que com 3 dias úteis a gente recebe um e-mail com um número de protocolo de atendimento e orientações. Mas isso nem sempre acontece.
Em outubro recebi um email dizendo que ficaram faltando informações mas eles não dizem que informações são essas.
Ao clicar no link para saber as informações o mesmo estava expirado.
Até para o FalaBr pra fazer reclamação a gente precisa acessar com o usuário do gov.br.
Ou seja, a gente não consegue nem reclamar pois estamos amarrados a uma conta que não é possível acessar.
Fui no atendimento presencial no Na Hora e eles disseram que a responsabilidade pelo app é do usuário.
Isso é lógico, porém o aplicativo não prevê possibilidades como a perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do dispositivo.
No chat do atendimento ninguém te atende. Mera ilusão.
Tenho um contrato de trabalho para assinar e não consigo resolver o problema.
Posso perder uma oportunidade incrível de emprego por um sistema do governo que não funciona.
E se isso acontecer eu nem sei o que faço da minha vida.
Só decepção com esse portal.
Não tem um telefone para atendimento, não tem postos de atendimento do gov.br no Distrito Federal, capital do país.
Se quiser atendimento presencial para assuntos do gov.br tem que ir no Na Hora, no departamento do INSS e só duas cidades satélites possuem esse atendimento: Ceilândia e Gama.
Encontrei um rapaz no Na Hora com o mesmo problema e ele não conseguiu resolver.
Estou na fila aguardando atendimento e já sei que vou ter o mesmo resultado que ele.
É lamentável que em pleno 2025 o governo tenha sistemas tão pobres em recurso e não apresente soluções efetivas para o cidadão.
Nem reclamar a gente pode, porque nem um link funciona.
Isso é Brasil.