Dificuldade na recuperação de conta Gov.br após reset de celular devido à verificação de identidade não reconhecida e falta de resposta do suporte.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 16:28
ID: 258246925
Recentemente tive que fazer o reserte no meu celular e acabei perdendo o acesso ao gov por conta da verificação em duas etapas,fiz todo o processo para a recuperação da conta,quando chega no passo a passo da verificação da identidade não é reconhecida,eu fiz isso diversas vezes,entrei em contato com o chat duas vezes e não obtive resposta,estou urgentemente precisando entrar na conta para desativar a função, peço humildemente que me ajudem no meu caso para recuperar o meu acesso.