erro ao acessar conta GOV

Question

Estou tentando acessar o aplicativo do Gov, mas sempre que entro pelo celular, sou redirecionada para a página de recuperação de acesso por meio de reconhecimento facial. Faço o reconhecimento facial, recebo um código por e-mail, informo o código e sou solicitado a alterar a senha. Após a alteração, sou redirecionada novamente para a página de login, onde devo informar o CPF e a senha. Ao tentar fazer isso pelo celular e site aparece a seguinte mensagem: Seu aplicativo perdeu o vínculo com sua conta. Para voltar a acessá-lo, solicite a desativação da verificação em duas etapas em https://******* (ERL0004500). A dias estou tentando realizar o acesso e não consigo uma solução. Como não acesso o gov também não consigo acessar meu imposto de renda e outras funcionalidades que estou precisando. Necessito de uma solução, urgente!