GOV.BR

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Porto Alegre - RS

09/04/2025 às 15:30

ID: 214073533

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Após trocar de celular, estou tentando acessar o meu app gov sem sucesso, mesmo depois de várias tentativas com diferentes navegadores e dispositivos (computador e dois celulares).

Entendo que devemos seguir o procedimento no site seguinte, já que não tendo mais o antigo celular que eu conseguia acessar normalmente o gov:
*****.

Desse site acima, eu consigo entrar com minha senha sem problemas e também passar a etapa de verificação por imagem, mas quando chega o momento de submeter a foto do documento (tentei todos tipos de formato de arquivo, jpeg, jpg, PDF), a próxima etapa (janela de confirmação) não avança, fica parado na janela abaixo. Fiz provavelmente umas 10 tentativas, todas pararam da mesma forma.

Estou acessando do exterior, mas também testei via VPN no Brasil.

Poderiam por favor me ajudar?