Impossibilidade de acesso à conta gov.br e ausência de solução pelo atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 22:36
ID: 258271749
Assunto: Reclamação Impossibilidade de acesso à conta gov.br e ausência de solução pelo atendimento
Venho registrar uma reclamação referente à impossibilidade de acesso à minha conta gov.br.
Recentemente, eu conseguia acessar normalmente minha conta pelo meu próprio telefone. Porém, ao tentar realizar um novo acesso, o sistema passou a informar que minha conta está logada ou vinculada a outro aparelho. Não reconheço esse outro dispositivo e não autorizei nenhum acesso por outro aparelho.
Desde então, venho tentando solucionar o problema pelos canais oficiais de atendimento, porém não tenho obtido sucesso.
Já tentei atendimento pelo chat, mas não consigo resolver a situação. Também já abri protocolo de atendimento, porém, até o momento, nada foi efetivamente solucionado. Inclusive, já foi solicitado que eu realizasse o envio de selfie e documento pessoal para comprovação de identidade, procedimento que foi realizado, mas mesmo assim o problema permanece sem solução.
Estou enfrentando grandes dificuldades, pois preciso utilizar minha conta gov.br com urgência para realizar a transferência de um veículo. Sem acesso à conta, não consigo concluir esse procedimento, o que está me causando transtornos e impedindo a realização de uma obrigação que preciso resolver.
Diante disso, solicito uma análise urgente da minha situação, especialmente para verificar por que consta outro aparelho vinculado ou conectado à minha conta, bem como para identificar e remover qualquer dispositivo que eu não reconheça.
Solicito também que seja restabelecido o meu acesso à conta gov.br, após a devida confirmação da minha identidade, e que sejam consideradas as tentativas anteriores de atendimento, os protocolos já abertos e o envio dos documentos e da selfie solicitados.
Ressalto que não reconheço o suposto outro aparelho e estou preocupado com a possibilidade de acesso indevido à minha conta e aos serviços públicos vinculados a ela.
Peço prioridade na solução, considerando que estou impossibilitado de realizar a transferência de um veículo devido exclusivamente à falta de acesso à minha conta gov.br.
Aguardo uma solução efetiva e, se possível, o retorno com orientações claras sobre os próximos procedimentos necessários para recuperar