GOV.BR

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/11/2025 às 16:43

ID: 232508199

Olá, venho registrar uma reclamação urgente. Após a última atualização do aplicativo gov.br, meu celular (Xiaomi) passou a ser considerado incompatível pelo Google Play. Como consequência, fiquei bloqueada no acesso a serviços essenciais, mesmo já tendo o app instalado: não consigo abrir, atualizar ou validar minha conta.

Atualmente estou impedida de acessar o Imposto de Renda, a Carteira de Trabalho Digital, o Meu INSS, o Título de Eleitor e qualquer serviço que exige validação pelo gov.br.
Ou seja: não consigo exercer obrigações legais, nem acessar documentos pessoais básicos.

Pontos críticos:
O sistema do governo não permite mais validação via web, forçando o uso exclusivo do app.
O app passou a ficar indisponível para diversos celulares Xiaomi após a atualização.
Isso me deixa em situação de risco jurídico e financeiro, já que tenho prazos legais a cumprir e nenhum acesso.
Não existe canal de suporte que realmente resolva ou alternativa para autenticação.

Estou totalmente bloqueada na vida digital pública, sem acesso a documentos oficiais e sem opção alternativa oferecida pelo próprio governo.
Isso é um problema sério de acessibilidade e continuidade de serviço.

O que peço:
Que o gov.br restabeleça imediatamente a compatibilidade do aplicativo com aparelhos Xiaomi.
Ou que disponibilize uma forma alternativa de login (via web, e-mail, SMS ou outro método).
Suporte para recuperar meu acesso com urgência, pois tenho prazos legais próximos.

A situação atual me deixa em completa vulnerabilidade. Preciso de uma solução imediata.