Não consigo gerar código de acesso

Question

Meu aplicativo parou de funcionar a verificação dois fatores, não permitindo mais gerar o código. Com isso não consigo acessar nada. Preciso acessar a carteira digital com urgência para enviar comprovante para a empresa e simplesmente não consigo acessar. Fiz uma solicitação via formulário para desativar a verificação dois fatores, por meio do protocolo n *****, e me passaram um link para complementar informações. Acontece que o link fornecido não me deixa selecionar a opção para envio, não aparece o botão de enviar na requisição e não é possível selecionar uma opção para atendimento direto. Já é a segunda vez que isso acontece, e tenho perdido o acesso constantemente. O aplicativo não me permite recuperar com o CNI porque não reconhece o QR Code. Gostaria de uma solução urgente, visto que preciso do documento urgente. Gostaria também que fosse verificado o acesso à carteira de trabalho digital que nunca reconhece o login GOV mandando sempre baixar o app com ele já baixado.

Grata