Não recebo o codigo de acesso

Question

Estou sem acesso às minhas informações porque o aplicativo do governo https://*******) condiciona o login do app à conta https://******* Na verificação em duas etapas exigida pra liberar o acesso às informações simplesmente não funciona. Após inserir email e senha, uma mensagem informa que o código foi enviado para o celular cadastrado, mas ele nunca chega. O Curioso é que ao tentar alterar a senha de acesso à conta escolhendo como opção de confirmação celular, o código chega normalmente via SMS. Ou seja, eu consigo trocar de senha usando a opção celular, mas quando é para validar o acesso no app https://*******, e passar pela bendida verificação em 2 etapas, o SMS não chega. Por favor, solucionem isso o mais breve possível! Como pode um aplicativo apresentar erro dessa natureza e não ter como resolver?