Portal Gov.br: Falha na verificação em duas etapas e ambiguidade nos termos de suporte .

Question

Assunto: Ineficiência Sistêmica, Looping e Ambiguidade Jurídica no Portal Gov.br

Venho manifestar minha total indignação e profunda insatisfação com a experiência deplorável oferecida pela plataforma Gov.br. O sistema, que deveria simplificar a vida do cidadão, tornou-se um labirinto burocrático digital que impede o acesso a direitos básicos.
Os pontos de falha crítica são:

O "Looping" da Verificação em Duas Etapas: Ao tentar realizar o login via navegador, o sistema exige um código de um aplicativo que, por falha de sincronização ou erro de sistema, não abre, não gera a notificação ou simplesmente desloga o usuário. É um mecanismo de segurança que, na prática, funciona como um mecanismo de exclusão digital.

Inconsistência entre Mobile e Web: O sistema falha em reconhecer o dispositivo autorizado, criando um ciclo vicioso onde o usuário não consegue entrar para desativar a trava, e a trava impede que ele entre.

Ambiguidade nos Formulários de Suporte: Ao buscar a solução para desativar a verificação em duas etapas (já que o aplicativo é inoperante), o cidadão é confrontado com termos de "Revogação de Acesso". É inadmissível que, para resolver um problema de acesso, o sistema induza o usuário ao erro, sugerindo a exclusão de sua identidade digital com termos jurídicos confusos e assustadores para o leigo.

É um desrespeito com o cidadão, especialmente com idosos ou pessoas em situações de transição (como mudanças de domicílio), que dependem da agilidade prometida pela "Transformação Digital" do governo. O Estado não pode exigir modernização do cidadão se entrega uma ferramenta tecnicamente instável e logicamente falha.

Exijo uma solução imediata para a desativação da verificação em duas etapas sem que isso implique na perda de dados ou revogação desnecessária da conta.