Problemas de acesso ao aplicativo GOV.BR, falha no reconhecimento facial e suspeita de vazamento de dados
Não respondida
Osasco - SP
17/12/2025 às 21:39
ID: 235158661
Tenho conta no GOV.BR há tempos e nunca tive problemas. Desde de segunda dia 15/12/2025, estou tentando acessar o APP do GOV.BR e não estou conseguindo, nem pelo computador. Aparece uma informação que "o aplicativo não pode ser aberto nesse aparelho". Tentei novamente no dia 16/12, de todas as maneiras e nem a senha consegui trocar. Entrei em contato com o CHAT, que não resolveu nada, enviei até um print do ERRO, e no meu entendimento, achei que terceiros teriam entrado em meu APP do GOV.BR e informei a atendente que eu iria fazer um Boletim de Ocorrência. A atendente me enviou uma mensagem informando para eu assistir a um vídeo no YouTube e verificar a melhor maneira de acessar o passo a passo. Ao assistir ao vídeo, percebi que estava fazendo tudo certo, o problema não era comigo e sim com o aplicativo, mesmo assim eu não consegui acessar de forma alguma. Dia 17/12/2025, após todas as tentativas, o APP solicitou o código de verificação e reconhecimento facial em 2 etapas, várias vezes e não consegui acesso de forma alguma, mas consegui trocar a senha. Voltei ao início, conforme o aplicativo solicitou para entrar com a nova senha, mas não concedeu o acesso, foi assim até bloquear o acesso por verificações. Todo o processo, demorou mais de 2 horas, retornei ao início, entrei com a nova senha e não tive sucesso, o mesmo havia sido bloqueado por tentativas de acesso e de reconhecimento facial. O que está acontecendo, estão fazendo alguma alteração no sistema? Houve vazamento de dados por terceiros? Caso minhas informações e dados tenham sido vazadas, vou fazer um boletim de ocorrência. Quando o GOV.BR vai resolver essa situação?