Problemas para conectar no aplicativo gov.

Question

Eu perdi o meu aparelho celular,o código de verificação em duas etapas está indo no aparelho,entrei pelo celular novo,digito a senha e o CPF,vai nessa página de verificação em duas etapas,daí ele pede pra vc preencher um formulário,tirar um print da tela do aplicativo em duas etapas,e uma selfie com vc segurando o doc,então vc preenche o formulário,e o aplicativo não dá a opção para vc inserir as fotos,não tem um número pra vc entrar em contato pra pedir ajuda e nada,tudo depende desse aplicativo,preciso de uma ajuda!