Problemas para recuperar senha no GOV após reset do dispositivo

Question

Eu coloquei pra recuperar a senha várias vezes e o gov está falando que não estou no mesmo dispositivo sendo que estou utilizando o mesmo dispositivo que porém resetou outro dia. Bloqueou por conta das tentativas em excesso a minha entrada no gov sendo que o próprio gov não quis mandar o código final pra eu poder entrar no aplicativo com a mensagem de que não estou usando o mesmo dispositivo e por isso não enviam o código