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Brusque - SC

26/08/2023 às 11:24

ID: 170901611

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Olá, meu nome é Melkizedekr, estou vindo por meio deste e-mail solicitar ajuda sobre o reconhecimento facial do aplicativo https://*******

Meu pai, Sr. Evelasio, precisa aumentar a sua conta para nível OURO para abrir o MEI, infelizmente o reconhecimento facial não está reconhecendo o seu rosto. meu pai é idoso e não tem facilidade com o uso de tecnologia e não está conseguindo abrir seu MEI por causa disso.

Todas as tentativas de reconhecimento facial estão dando falhas, até bloquear a conta dele. Por vários dias seguidos estamos tentando de todas as maneiras fazer o reconhecimento e não funciona, tentamos já em três celulares diferentes, (dois Androids e um iOS - iPhone 11), com aplicativo atualizado, local iluminado, iluminação do sol e iluminação por lâmpada, sem óculos e com óculos, com olhos abertos o aplicativo manda abrir os olhos, então começamos a fazer com meu pai com os olhos arregalados, foi a única maneira do aplicativo reconhecer que tem um rosto ali, mesmo seguindo todas as recomendações diz que não é possível reconhecer o rosto.
Nos primeiros dias o aplicativo nem reconhecia que tinha um rosto na tela, ontem ele começou a reconhecer que tem um rosto mas não reconhece que é meu pai.
E nenhuma tentativa teve sucesso. E nas mesmas condições, quando faço com meu rosto na minha conta ele reconhece, então não é o celular, nem ambiente, é m problema no reconhecimento. É urgente, precisamos resolver isso, pois mais nada é feito sem o nível OURO e ele precisa disso, é incabível que o sistema não reconheça o rosto dele.

Segue em anexo um vídeo da tela da nossa última tentativa (antes de bloquear de novo a conta).

Podem fazer a verificação entre o vídeo e a foto do documento dele, é uma vergonha um sistema tecnológico como esse não funcionar e travar a vida do cidadão.