Recuperação de Conta
Respondida
Goiânia - GO
22/09/2023 às 12:47
ID: 172563411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sou pensionista do INSS e não consigo recuperar a minha conta do https://*******, já enviei várias solicitações para o suporte deles, me repondem no email mas não resolve o meu problema. Eu consigo trocar de senha e email mas quando vou entrar na conta pede recuperação em 2 etapas e não chega mensagem alguma no meu celular, recuperar por reconhecimento facial não dá certo TB fala que está com falhas no sistema até bloquear o reconhecimento facial, QR code TB não dá certo. Já desinstalei e instalei o aplicativo várias vezes, já tentei pelo computador e continua pedindo um código que nunca chega, pesso por favor que me atendem e retire essa verificação em 2 etapas. Eu preciso entrar no aplicativo do meu INSS. Ou me indiquem algum órgão que eu possa ir ou falar com eles pessoalmente porque nem telefone de atendimento eles tem. Desde já agradeço
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 21:40
Prezado(a) Senhor(a),
Informamos que os assuntos relacionados ao Portal https://******* não são de gestão da Receita Federal e
as dúvidas quanto a conta de acesso e a senha do Portal https://******* devem ser registradas no próprio
portal.
Para a criação de um novo usuário, siga os passos do link a seguir:
https://*******
https://*******
Caso tenha problemas com sua conta e senha, siga as instruções que constam no link abaixo para
recuperação do acesso:
https://*******
Se ainda assim não for possível recuperar a sua conta, ou caso o e-mail ou telefone cadastrados no
Portal https://******* estejam divergentes, preencha o formulário e siga as orientações que constam no link
abaixo. Aguarde que a resposta será encaminhada por e-mail.
https://*******