Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

04/10/2024 às 10:53

ID: 198867643

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia!
Fui atendida no Boulevard no dia 10/04/******* e até hoje minha identidade não ficou pronta, fui lá algumas vezes em busca de informação e só me pedem para aguardar. Na quarta dia 02/10 recebi uma ligação me pedindo para ser direcionada a unidade para dar entrada novamente na identidade e chegando lá me informaram que não iam dar entrada e que eu deveria aguardar, como não aceitei a informação, uma moça lá de dentro me atendeu e informou que estava falando com alguém e que tinha resolvido meu problema e que minha identidade ia andar agora, mas ela continua com o mesmo status no site que acompanhamos e isso está me
Impossibilitando resolver a minha vida, pois não tenho outro documento com foto, preciso dessa identidade com urgência.

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Resposta da empresa

07/10/2024 às 11:21

Em atenção ao registro feito no site Reclame Aqui, no dia 04/10/*******, informamos que seu manifesto foi registrado na Ouvidoria-Geral do Estado do Espírito Santo sob o protocolo n*******.

Foi encaminhado para seu e-mail o protocolo de atendimento e o código de acesso para acompanhamento de sua manifestação por meio do site da Ouvidoria - https://*******

A Ouvidoria-Geral do Estado continua à disposição também pelo telefone ******* ******* 11 17, de segunda à sexta, das 9 às 17 horas, e ainda pelo e-mail *******.

Esclarecemos que o prazo de atendimento é de até 30 dias.
Agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Coordenação da Ouvidoria-Geral do Estado - COGE
Subsecretaria de Transparência - SUBTRAN
Secretaria de Controle e Transparência - SECONT
******* ******* 11 17
*******
https://*******

Réplica do consumidor

08/10/2024 às 11:03

Bom dia.
Espero que estejam bem.

Não recebi nada na minha caixa de e-mail *******
Poderiam avaliar, por favor ?

Estou dependendo desse documento com urgência para resolver a minha vida, estou a mais de 5 meses aguardando esse documento

Réplica da empresa

08/10/2024 às 15:55

Encaminhamos novamente para seu e-mail. O que está cadastrado no reclame aqui é outro. Mas encaminhamos para o que forneceu. (*******)