Bloqueio do cartão premiação

Question

Oi eu estou tentando desbloquear meu cartão alelo premiação pois no momento só tenho ele pra comprar coisas de necessidade,e não estou conseguindo já liguei ,já mudei a senha,já tentei enviar email enviei mensagem no whatsapp da empresa e aparece que meu CPF não está cadastrado eu não sei mais oque fazer por favor desbloqueiam meu cartão pois necessito com urgência.