Cobrança indevida na fatura

Question

Meu recadastramento do tarifa social está atualizado e minha fatura veio com valor exorbitante!

Na mesma data que recebi o whatsapp da Energisa solicitando o RECADASTRAMENTO do tarifa social através do site:

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eu já entrei e fiz tudo certinho!

Inclusive, recebi um e mail
Informando que q solicitação já havia sido aprovada.
(Print em anexo)

Aí na data de hoje minha fatura
Chegou com um valor exorbitante.

Entrei em contato com a Energisa pelo telefone, e a atendente informou que no sistema deles ainda estava pedindo recadastramento.

Mas eu já havia feito a dias!
E já estava aprovado, conforme me informaram pelo e mail.

Enfim, solicito o refaturamento
Dessa fatura, pois o meu benefício está atualizado e eu não tenho condições financeiras de pagar essa conta.

Anexo print do cadastro
E comprovante de aprovação do benefício.