Meu agendamento no Poupatempo foi recusado por erro de coleta de digitais
Não respondida
Tatuí - SP
15/09/2026 às 15:14
ID: 259127385
Prezados,
Escrevo para registrar minha profunda tristeza com o atendimento prestado pela unidade do Poupatempo em Maringá.
Ontem, dia 15/09/2026, acompanhei minha mãe, a senhora *****, até a unidade para o atendimento que estava devidamente agendado para as 15:10, a fim de realizar a emissão da segunda via da Carteira de Identidade (CIN). Moramos do outro lado da cidade e, como a maioria dos cidadãos, temos compromissos profissionais e rotinas intensas. Fizemos todo o esforço de logística e tempo para cumprir pontualmente com o agendamento.
No entanto, hoje fomos surpreendidos com uma mensagem (abaixo) da unidade informando que o processo foi recusado pelo órgão emissor devido à qualidade da coleta das impressões digitais. Trata-se de um procedimento executado e validado presencialmente pelos próprios atendentes da unidade no momento da coleta.
O nome do serviço é Poupatempo, mas a experiência prática entregue ao cidadão parece ser o oposto: desperdício de tempo e um transtorno evitável. É inaceitável que um erro técnico de conferência, cometido pela própria equipe no momento do atendimento, resulte no ônus de o cidadão ter que reagendar, reorganizar sua rotina e atravessar a cidade novamente para refazer um serviço que deveria ter sido concluído com um mínimo de zelo na primeira vez.
Não solicito qualquer privilégio ou compensação individual. O objetivo deste registro é apenas expressar minha indignação à falta de rigor na prestação de um serviço público essencial e exigir que a gestão do Poupatempo revise seus procedimentos de atendimento e controle de qualidade para que outros cidadãos não passem pelo mesmo desrespeito ao seu tempo.
Atenciosamente,
*****
Bom dia, falo com *****?
Meu nome é *****, falo aqui da unidade do POUPATEMPO onde foi dada entrada na emissão da sua CIN
Infelizmente seu processo foi recusado pelo órgão emissor por conta da coleta das digitais que não atendeu os padrões exigidos, portanto, será necessário REFAZER O PROCESSO
Reagente seu atendimento e compareça na agencia com a documentação em mãos para que possamos dar entrada novamente.
Qualquer duvida estou a disposição