Erro no Sistema IITB e PE.gov: Status 'Não Comparecido' incorreto apesar de atendimento e Protocolo não encontrado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 15:12
ID: 250053621
Erro no sistema IITB e PE.gov : Consta "Não Comparecido" mas fui atendido e Protocolo não funciona!
Prezados,
No dia 21/05/2026, compareci pontualmente ao Expresso Cidadão Pina (Shopping RioMar), conforme agendamento realizado para às 09:40, para emissão da 1 via da minha Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Fui atendido normalmente, tirei a foto, coletei a biometria e recebi o comprovante de atendimento com o número de protocolo ***** e um prazo de entrega de 20 dias.
No entanto, estou enfrentando dois problemas graves nos sistemas de acompanhamento:
Ao tentar rastrear a entrega no site do IITB (https://consultarg.iitb.pe.gov.br/), recebo a mensagem "Protocolo não encontrado", mesmo pesquisando com protocolo ou data de nascimento/nome completo.
Ao verificar no portal PE Cidadão, meu status de agendamento aparece erroneamente como "NÃO COMPARECIDO".
Isso indica uma falha de comunicação interna no sistema, pois estive presente e tenho o comprovante em mãos. Solicito a correção urgente do status no sistema para que o processo de emissão siga seu curso normal e eu possa rastrear meu documento.
Meus Dados:
Nome: *****
Protocolo recebido: *****
Data do atendimento: 21/05/2026
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:11
Olá, como vai?
A Ouvidoria-Geral do Estado agradece o registro de sua manifestação. Informamos que ela foi cadastrada em nosso sistema e que o protocolo será enviado diretamente para o seu e-mail.
Por competência, seu atendimento será direcionado para a Ouvidoria da SAD - Secretaria de Administração
Qualquer dúvida, você pode acessar os canais da Ouvidoria competente através dos contatos abaixo:
Telefone: 81-3183.7945 / 7942 / 7940
E-mail: [email protected]
Sua participação é muito importante na melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo Governo de Pernambuco.
Até logo,
OUVIDORIA-GERAL DO ESTADO DE PERNAMBUCO