Governo do Estado - Pernambuco

Reclamar dessa empresa

João Alfredo - PE

20/07/2026 às 21:46

ID: 254406927

Vem por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar reclamação formal referente ao atraso injustificado na análise da solicitação da Carteira de Identificação da Pessoa com Deficiência e/ou Transtorno do Espectro Autista (CIPTEA).

No dia 20 de maio, realizei a entrada do pedido por meio do sistema online, gerando o requerimento sob o protocolo/CPF cadastrado no sistema. Ocorre que, até a presente data, o processo permanece com o status "Em Análise", sem qualquer atualização ou justificativa para a demora.

Além do atraso na concessão de um documento de garantia de direitos fundamentais, venho enfrentando total ausência de suporte nos canais formais de comunicação:

Atendimento Telefônico: Realizei diversas tentativas de contato telefônico nos números disponibilizados pelo setor responsável, porém as chamadas chamam até desligar, sem qualquer atendimento humano.

Via E-mail: Enviei mensagens eletrônicas solicitando esclarecimentos, contudo não obtive nenhuma resposta.

A falta de retorno e o descumprimento de prazos razoáveis para a prestação do serviço público causam transtornos e desgaste desnecessários.

Diante do exposto, solicito:

A imediata análise e priorização do requerimento de emissão da CIPTEA referente ao pedido efetuado em 20 de maio;

Informação clara e formal sobre o motivo do atraso e a previsão exata para a liberação do documento;

Adequação nos canais de atendimento ao cidadão para que as demandas não fiquem sem resposta.

Aguardo providências com a brevidade que o caso requer.