Problema com oCartão recomeçar

Question

Recebi o cartão recomeçar no dia 14/01/*******,já se passaram os dez dias do prazo de desbloqueio,cartão continua sem saldo,app não funciona não mostra a opção alguma de desbloqueio ,telefonei para o bandeira do cartão falam que só o governo do estado pode fazer esse primeiro desbloqueio,a prefeitura de campos dos Goytacazes não se posiciona,a secretária de desenvolvimento humano muito menos,sendo que eles que entregam o cartão,whatszap não funciona para desbloquear,o prefeito da cidade me respondeu em uma rede social dizendo que esse problema só o governo do estado pode resolver,que a prefeitura só entregou,agora o que eu e várias outras pessoas que estão na mesma situação vamos fazer com um cartão bloqueado e sem saldo ? Porque nos  não podemos ter contato direto com o governo do estado,enquanto isso seguimos sem respostas,mesmo depois de ter perdido os móveis e nossa casa na enchente ,gostaria de saber quem tem responsabilidade nessa história?