Governo Federal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 23:52

ID: 247832455

Gov.br é Banco Central dificultam acesso ao cidadãos

Estou enfrentando um problema grave com o acesso à minha conta no Gov.br, que está me impedindo de resolver uma situação urgente decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro do qual fui vítima.

Ao tentar registrar uma reclamação no Banco Central, fui bloqueada pelo sistema do Gov.br. O código de verificação em duas etapas não chega por e-mail ou SMS e, quando chegou, foi considerado inválido. Todas as alternativas de validação (banco, reconhecimento facial etc.) levam ao mesmo erro.
Após várias tentativas, meu acesso foi bloqueado por segurança, agravando ainda mais a situação. Na prática, o sistema que deveria proteger o cidadão está impedindo o exercício de um direito básico.

É extremamente grave que o Banco Central exija autenticação via Gov.br com verificação em duas etapas, sendo que o próprio sistema não oferece recursos técnicos minimamente confiáveis para que o usuário conclua esse processo.

Essa exigência, na prática, acaba funcionando como uma barreira que dificulta ou até impede o registro de reclamações pelos cidadãos.

Estou sem acesso à minha conta, impossibilitada de registrar a ocorrência e sofrendo prejuízos pessoais e profissionais.

Solicito com urgência:
* Desbloqueio ou reset da minha conta;
* Alternativa segura de recuperação de acesso;
* Orientação clara para solução do problema.
A falha do sistema está me deixando completamente desamparada em um momento crítico.

Procurei o Fala.br completei todas as etapas e informações e por fim não pude pedir ajuda pois não tenho como resolver pois não tenho mais acesso ao Gov

Aguardo solução imediata.


***** - cidadã brasileira