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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/08/2026 às 14:29

ID: 257710169

**Assunto: Reclamação e solicitação urgente de recuperação de acesso ao GOV.BR**

Venho registrar uma reclamação devido à enorme dificuldade que estou enfrentando para recuperar o acesso à minha conta GOV.BR.

Sofri um furto, no qual perdi meus documentos pessoais, meu antigo celular, meu número de telefone e outros pertences. Possuo o boletim de ocorrência que comprova o ocorrido. Desde então, estou tentando recuperar o acesso à minha conta GOV.BR, porém não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado nem ao número de telefone antigo.

Essa situação está me impedindo de realizar procedimentos básicos e necessários, como acessar minha **Carteira de Trabalho Digital**, atualizar meus dados e realizar o agendamento no **Poupatempo** para emitir novos documentos.

O problema é que, quando tento buscar ajuda pelo chat do GOV.BR, sou orientada a entrar em contato por meio dos canais de atendimento relacionados aos portais. Porém, esses canais, por sua vez, orientam a procurar o próprio chat do GOV.BR. Ou seja, fico presa em um ciclo no qual **um atendimento direciona para o outro e ninguém efetivamente resolve o problema**.

Já enviei e-mails, já tentei atendimento e já registrei reclamações, mas continuo sem uma solução ou sequer uma resposta efetiva.

Além disso, quando consigo encontrar atendimento disponível, uma das opções indicadas é **Barueri**, o que é extremamente complicado para mim, pois moro em **Campinas**. O deslocamento é muito longo, ultrapassa uma hora e meia, e eu trabalho durante a semana. Também não consigo utilizar essa alternativa aos sábados, quando alguns desses atendimentos não funcionam.

Estou apenas tentando recuperar o acesso a uma conta que é necessária para que eu consiga **refazer meus documentos e acessar serviços públicos essenciais**. Não estou solicitando nada fora do comum, apenas uma forma de atualizar meu e-mail e telefone após ter sido vítima de um furto.

É extremamente frustrante precisar recorrer a diversos canais, enviar e-mails e registrar reclamações sem obter uma solução. **Como o cidadão deve proceder quando perde seus documentos, celular e número de telefone e, justamente por isso, fica impossibilitado de acessar o GOV.BR?**

Solicito, portanto, **uma orientação concreta e efetiva para recuperar minha conta e atualizar meus dados de acesso**, considerando que possuo boletim de ocorrência e posso apresentar os documentos necessários para comprovar minha identidade e o furto.

Espero que esta reclamação seja realmente analisada e que, finalmente, alguém possa solucionar o problema, pois estou há bastante tempo tentando resolver uma situação que deveria ter um canal de atendimento claro e acessível.

**Aguardo uma resposta e uma solução.**