Veículo seminovo com vício oculto e laudo cautelar [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 11:06
ID: 240541525
No mês 11/2025, eu e minha esposa fomos a uma agência efetuar a compra de um veículo para trabalhar. A empresa me apresentou um Fiat Mobi 2023 seminovo, com 34 mil km, e fechei a compra.
A vendedora não me entregou a documentação do veículo em PDF, nem a chave reserva e o manual, sendo que o prazo para essa entrega era de 15 dias, conforme informado por ela no ato da compra.
Solicitei o laudo cautelar do veículo, e ela me enviou um laudo em PDF de uma empresa chamada Visão 3D, que fica ao lado da própria agência Govi Multimarcas. Nesse laudo constava que o veículo apresentava alta performance, sem batidas, sem problemas estruturais e sem qualquer avaria. O laudo estava aprovado.
Porém, o carro começou a apresentar barulhos. No mês 01/2026, levei o veículo a um mecânico de confiança. Foi constatado que a caixa de câmbio estava com solda irregular (gambiarra) e parafusos soltos, situação extremamente perigosa. O mecânico também me perguntou se eu sabia que o veículo já havia sido batido e orientou que eu realizasse outro laudo cautelar.
Então, fiz um laudo cautelar independente e paguei cerca de R$ 500,00. Esse novo laudo apontou grande monta na parte estrutural do veículo, longarina com solda, massa nas portas e na parte frontal, além de reparos mal executados.
Diante disso, entrei em contato com a vendedora Vanessa, que fechou a venda comigo junto com o vendedor Flávio. Ela pediu que eu fosse até a agência para falar com o dono e resolver o problema. Porém, nenhum funcionário sabia informar quem era o dono, gerente ou responsável que pudesse me atender e solucionar o caso.
Tentei conversar sobre uma possível troca do veículo, mas informaram que não seria possível porque meu nome não aprovaria um novo financiamento. Fui à loja três vezes e, em todas elas, voltei para casa sem nenhuma garantia e sem falar com qualquer responsável. Sempre pediam para eu voltar no dia seguinte.
Estou fazendo esta reclamação para alertar: tomem muito cuidado ao comprar o veículo de vocês nessa agência.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:03
Boa tarde caro cliente,
Conforme falamos várias vezes, até o momento estamos no seu aguardo aqui na loja.
Você foi atendido todas as vezes que entrou em contato conosco, inclusive o próprio dono da loja (Rodrigo) que você cita acima falou pessoalmente com você, lhe dando opções para esclarecermos as suas dúvidas quanto ao laudo.
No ato da compra comigo mesma (vendedora Camila) lhe encaminhei o laudo cautelar APROVADO que foi feito nesse prestador de serviços que você se refere no relato.
Sinistros graves, afetando estruturas como coluna, longarinas etc fazem com que o laudo saia recusado ou com apontamentos, não foi essa informação que constava em nosso laudo quando entregue à você. Se houve alguma batida leve que não afeta a estrutura do bem o laudo não acusa. Porém existem laudos mais minuciosos que variam de R$ 500,00 a R$ 2.000,00 reais, que fazem uma perícia de repinturas e pequenos detalhes, o nosso laudo não faz esse tipo de análise, o nosso laudo faz apenas uma análise da parte estrutural do veículo.
Ressalto que em nenhum momento nos recusamos a lhe atender, das 3 vezes que você esteve aqui, lhe atendemos prontamente, inclusive marcamos por duas vezes uma data pra você deixar o veículo conosco para que fossem feitas as avaliações necessárias e você não retornou em nenhuma das duas ocasiões. Não estou entendendo seu questionamento por aqui. Continuamos aqui a sua inteira disposição, para resolvermos da melhor maneira para você.