Vício oculto em veículo seminovo e descumprimento de acordo para reparo
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 12:18
ID: 240439535
Em 27/08/2025 comprei um Chevrolet Tracker 2023 (47.000 km) da Govi Multimarcas, carro praticamente novo. A loja não realizou a transferência do veículo, mesmo após cerca de 3 meses de cobranças, alegando problema no DETRAN/MG. Fiz duas vistorias a pedido da loja para essa transferência, sem nunca receber os laudos.
Em 29/11/2025 o veículo apresentou falha gravíssima, com rompimento do bloco do motor e quebra de várias peças, tornando-o inutilizável. Após contato, a loja solicitou o envio do carro e, nesse momento, coincidentemente, passou a avançar na transferência do veículo.
Em reunião presencial, o sócio Rodrigo assumiu total responsabilidade, informando inclusive que era OBRIGAÇÃO DA LOJA arrumar o veículo, garantindo troca/fabricação de um novo motor, sem custo, com 1 ano de garantia adicional. Confiando nisso, fui ao cartório no mesmo dia a pedido deles para assinar papel de transferência.
Dias depois, a loja voltou atrás, exigindo que eu arcasse com metade do reparo (~R$ 18.000). Por necessidade de trabalho e por ter um filho recém-nascido, aceitei via WhatsApp. Em janeiro/2026, após eu cobrar q questionar o andamento da situção do veículo, mudaram novamente o combinado, elevando o valor para ~R$ 23.000, depois informando por ligação que ainda seria maior esse suposto orçamento, exigindo novo aceite ou retirada do veículo.
Sem condições financeiras, retirei o carro, que me foi entregue TOTALMENTE desmontado, jeito que eu NÃO entreguei. Posteriormente descobri que o cabeçote do motor havia sido retido pelo mecânico indicado pela loja, sem meu consentimento, como garantia de um orçamento que eu nunca autorizei. Só consegui recuperar a peça após ir pessoalmente ao local.
Atualmente, todo o conserto está sendo pago exclusivamente por mim, com grave impacto financeiro, endividamento, venda de bens pessoais e perda de renda, pois deixei de trabalhar como motorista de aplicativo.
Rodei apenas 5.000 km desde a compra, o que é incompatível com falha dessa magnitude. O próprio mecânico indicado por ELES admitiu a possibilidade de defeito relacionado à correia banhada a óleo, indicando manutenção inadequada anterior à venda.
Além disso, nunca recebi: manual do proprietário, nota fiscal/procedência, chave reserva ou histórico de manutenção, configurando grave falha no dever de informação, em violação ao Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:34
Boa tarde Alessandro.
Na sua própria declaração, você cita novamente o que conversamos pessoalmente aqui na loja. A garantia legal do seu veículo era de 90 dias, e infelizmente o seu veículo apresentou um problema dois dias após o término da garantia.
O que podíamos fazer por você, era indicar nossas oficinas credenciadas para te atender e conseguir uma condição melhor nessa manutenção. Foi o que fizemos. Você inclusive levou seu carro até o prestador.
Foi apresentado um orçamento de serviços onde as condições oferecidas pela oficina não estavam dentro das suas condições de pagamento, foi o que você me disse nas nossas mensagens via whatsapp. Contudo estou sem entender o que de fato você espera com essa reclamação após retirar o veículo da oficina.
Quanto a parte de documentação, realmente tivemos atrasos devido uma série de fatores, multas na placa, vencimento de laudo ECV, e recesso do DETRAN devido as festas.
Em novembro o veículo estava agendado para fazer laudo ECV porém a questão do reparo impossibilitou a execução de um novo laudo para seguirmos com a transferência.
O processo de transferência está parado devido o vencimento do laudo ECV.
Como o veículo está, não é possível fazermos laudo, precisa ser reparado para que possamos seguir com a transferência pra você.
Ressalto que continuamos a disposição aqui para tentarmos uma solução amigável para o seu caso.